Changer de message sur la prévention des risques et sur la sécurité. Transformer une approche assez anxiogène et moralisatrice en démarche positive, pour susciter l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs à cette démarche. Tel était l’objet d’une première réunion de 400 dirigeants d’Eiffage Infrastructures, en 2015. « Les mots utilisés autour de cette thématique sont pour la plupart chargés négativement, explique Erick Lemonnier, directeur de la prévention. On y associe blessures, catastrophes, maladies… Tout ce que personne n’a envie d’entendre, et qui n’est pas du tout incitatif. Le slogan jusqu’alors était : “zéro accident”. Or, l’enjeu n’est pas seulement de ne plus avoir d’accidents, ou le moins possible, mais d’assurer la meilleure protection des collaborateurs, en amont. Il fallait trouver un objectif enthousiasmant, en axant notre action sur cette protection. »

Les réflexions ont abouti à un outil permettant à tous les collaborateurs de partager en temps réel leurs réflexions, les défaillances constatées et leurs actions positives sur la sécurité. Il s’agit d’une application, nommée Safety Force, dont la première version a été diffusée en 2016. À travers cette appli, 20 exigences fondamentales de sécurité, comprenant chacune six variables, peuvent être évaluées, site par site.

Analysées, traitées par l’algorithme, ces évaluations des défaillances signalées par les collaborateurs peuvent permettre de prévoir des actions de prévention adéquates. Inspirée de la théorie du chaos définie par le mathématicien Edward Lorenz (qui a développé le concept de « l’effet papillon »), l’outil part du principe qu’une oscillation de paramètres à un moment donné peut faire varier le résultat final. Prédictif, l’algorithme calcule en permanence, à partir de ces données transmises, la probabilité de survenance d’événements accidentels. « Nous avions tendance à constater les défaillances a posteriori et dans une approche pyramidale, sans véritable partage au sein de l’entreprise, explique Erick Lemonnier. Maintenant, tout collaborateur peut échanger et apporter sa pierre à toute la communauté. C’est l’ensemble de l’entreprise qui peut agir, en temps réel. » Aujourd’hui, plus de 4 600 collaborateurs d’Eiffage Infrastructures ont téléchargé l’application, avec une majorité de personnel encadrant. « Pour une raison assez simple : seul le personnel d’encadrement disposait d’une adresse mail interne à l’entreprise, nécessaire pour télécharger l’application », explique Erick Lemonnier. En 2018, tous les collaborateurs, y compris les compagnons, ont bénéficié d’une adresse mail de la société. « Depuis quelques mois, les compagnons téléchargent également l’application, accessible bien entendu aux IRP et au CHSCT, également. » Parmi les contributions : des suggestions sur l’amélioration des installations d’accueil des collaborateurs sur les chantiers, ou d’autres sur des améliorations d’outils…

La deuxième version de l’application a fait évoluer certains éléments, avec notamment la possibilité d’associer des images aux textes. Ce qui a suscité des débats importants au sein de l’entreprise. Accepter de dévoiler des dysfonctionnements à l’aide de photos a supposé « une maturité de réflexion importante sur le sujet », constate Erick Lemmonier. A été ajoutée, également, la thématique environnement, sur proposition du responsable du développement durable. Réduction des nuisances pour le voisinage des chantiers, préservation de la biodiversité ou prévention de la pollution font désormais partie des éléments de prévention des risques. La version 3, en préparation, verra notamment l’apport de la réalité virtuelle, voire augmentée. Enfin, les clients de l’entreprise et les organisations professionnelles peuvent également collaborer en apportant des suggestions grâce à l’outil. « Souvent, les informations publiées le sont après des échanges avec les partenaires, sous-traitants, clients… Et nous ouvrons aussi les résultats à l’OPBTP, une fois par an. » Une démarche qui pourrait faire des petits…