Les taux d’absentéisme sont trois à quatre fois supérieurs à la moyenne des entreprises (12 % à 15 % contre 4,5 %, estimait la Dares en 2015) dans le secteur de l’aide à domicile. Des chiffres « alarmants », estime Nathalie Wadih, chargée de mission ressources humaines chez Adhap Services, l’un des premiers réseaux de franchisés en France dans ce domaine, et qui a décidé de s’attaquer au problème. La tête de réseau vient en effet, en ce début d’année, de lancer un plan d’action national pour que ses environ 170 franchisés se lancent dans la prévention des risques professionnels. Nathalie Wadih a commencé, en 2018, par des opérations de sensibilisation d’un grand nombre d’entreprises du réseau. Ces dernières comptent de 10 à 300 salariés.

Vient maintenant le temps de la formation. En lien avec Stoporisk, trois programmes spécifiques ciblent l’un les dirigeants, l’autre les référents prévention et, le dernier, les assistants qui interviennent au domicile des personnes qu’elles accompagnent, dépendantes en raison de leur âge ou d’un handicap. Savoir établir sur place un diagnostic des risques, connaître quelques notions de physiologie ou de réglementation, découvrir comment pallier les risques identifiés et mettre en place une politique préventive… Voilà quelques-unes des thématiques transversales à l’ensemble des cursus. Les animateurs des politiques de prévention et les assistants bénéficieront d’une formation de trois jours, soit 21 heures ; les dirigeants d’une journée. Pour l’heure, deux formations ont été proposées aux dirigeants, la troisième se déroulera en mars. « C’était une belle réussite, commente Nathalie Wadih. En nombre d’inscrits et pour les taux de satisfaction. Et nous avons déjà des demandes pour la formation des référents, alors que la première aura lieu en mai ! » C’est que les enjeux d’une telle politique de prévention sont de trois ordres. Humains d’abord, puisqu’il s’agit d’améliorer la qualité de vie au travail. Mais aussi sociétaux, pour réduire les coûts liés à des problèmes de santé, et économiques, pour diminuer l’impact sur les salaires de temps d’absences ou d’apparition d’incapacités. « Et dans un secteur assez peu attractif, nous devons aussi fidéliser nos collaborateurs, en leur montrant que nous nous intéressons à eux », complète Nathalie Wadih. L’enjeu du recrutement s’avère d’autant plus important qu’Adhap Services emploie des personnes diplômées ou riches de trois ans d’expérience dans l’aide à domicile.

« Pour que cette politique de prévention produise tous les effets escomptés, il faudra sans doute attendre deux ou trois ans, prévoit Nathalie Wadih. Nous accompagnerons les franchisés tout au long du processus. Ce qui nous permettra de mesurer l’impact de notre démarche sera la baisse des taux d’accidents du travail et d’incapacités et pour cela, nous allons mettre à la disposition de nos entreprises des outils de comparaison d’une année à l’autre. » Avec, à terme, une façon sonnante et trébuchante de récompenser les bons élèves : la modulation des pourcentages des cotisations versées par les franchisés à la tête de réseau…

Créé en 1997, Aide à domicile, hygiène et assistance aux personnes (Adhap Services) gère 180 implantations en France, et 6 800 intervenants, qui accompagnent chaque jour 23 500 bénéficiaires. Adhap Services est membre d’Orpea, qui offre des soins et services aux personnes dépendantes qu’elles soient hospitalisées, hébergées en Éhpad ou à domicile.