Acteur clef d’un secteur particulièrement concerné par la digitalisation, BNP Paribas Personal Finance, leader du crédit aux particuliers, a lancé un vaste plan de transformation numérique. Centré autour de quatre objectifs – simplifier le parcours client, développer de nouveaux canaux de contact et de distribution, automatiser les processus internes et maximiser l’analyse des données internes –, il doit permettre aux salariés de s’approprier de nouveaux outils et méthodes de travail. Pour les accompagner au fil de cette évolution, quatre programmes ont été lancés qui s’adressent aux différents métiers selon leur maturité digitale et leurs besoins. La plate-forme NexExplo a ainsi pour objectif une acculturation simple au monde digital. Elle compte déjà plus de 200 vidéos qui font un point sur les différentes problématiques du digital en plusieurs langues. Vient ensuite le Digital Reverse Mentoring permet à de jeunes talents digitaux de l’entreprise de partager leur expérience avec des managers plus seniors. « Ce programme a permis à près de 100 jeunes talents digitaux d’être formés pour devenir « digital mentors » et à une centaine de « senior managers », y compris les membres du comité exécutif, d’être mentorés », précise Frédéric Thoral, directeur des ressources humaines. En 2019, le programme sera effectif dans 19 pays, avec l’objectif de « reverse mentorer » 600 managers supplémentaires.

Né en 2012, le programme Digital Campus était d’abord destiné aux collaborateurs possédant une certaine expertise digitale avant de s’ouvrir à ceux d’autres fonctions comme les ressources humaines. Il poursuit un double objectif : maintenir le niveau de connaissance des collaborateurs les plus expérimentés sur des sujets en perpétuelle évolution et constituer un socle de connaissances, voire un certain niveau d’expertise, pour le plus grand nombre. Un enjeu vital, estime Grégory Desfosses, responsable du marketing digital : « Internet puis le mobile ont fondamentalement changé les attentes de nos clients. Il est donc essentiel que l’ensemble des collaborateurs de l’entreprise soient extrêmement sensibilisés à ces transformations. »

Depuis le lancement de Digital Campus, plus de 2 000 collaborateurs issus de la DRH, de la division commerce, du département juridique et du service informatique ont bénéficié de ce dispositif. Aurélie Bitari, responsable du recrutement et de la marque employeur à la DRH, y a suivi une formation de deux jours : « Les différents intervenants nous ont permis de mieux comprendre les évolutions qu’apporte le digital et nous avons fait des focus sur les évolutions des différents champs des RH, depuis le recrutement jusqu’à la formation. Nous avons notamment pris connaissance du fonctionnement de Facebook et de ses valeurs. » Cette formation lui a aussi permis d’échanger avec le créateur d’une start-up, venu expliquer comment il avait créé et développé son entreprise : « Pour nous, qui sommes dans un grand groupe, c’était particulièrement intéressant de pouvoir découvrir un tel parcours et le fonctionnement d’une start-up. Ces modes de pensée et de travail peuvent nous inspirer. »

Quatrième volet du plan de transformation digitale de BNP Paribas Personal Finance, le programme Upskilling répond plus spécifiquement aux besoins d’évolution des métiers numériques. Dès 2017, un partenariat a été signé avec l’école numérique Simplon afin de préparer des collaborateurs au nouveau métier de développeur web. Échelonnée sur neuf mois, cette formation se déroule en alternance avec des périodes d’expérimentation au sein de l’entreprise, accompagnées par un tuteur. Cette immersion dans différents environnements sera aussi un facteur clef dans cette transformation de l’entreprise, estime BNP Paribas Personal Finance. Et ce n’est qu’un début, ajoute Gilles de Wailly, directeur des systèmes d’information : « Prochainement, nous allons proposer une formation à la cybersécurité aux collaboratrices de l’entreprise. L’objectif est de leur permettre de se lancer dans un nouveau projet professionnel et de féminiser ce métier où il y a peu de diversité. » La transformation digitale ne s’arrête jamais.