Stress, dépression : « Avec 20 % de salariés déclarés en affection psychique : le secteur médico-social est l’un des plus touchés par les risques psychosociaux », rappellent les auteurs de ce nouveau guide pratique sur la prévention des risques psychosociaux dans ce domaine. Par son approche généraliste et des problématiques proches du privé (restriction budgétaire, accueil de publics difficiles), la lecture intéressera aussi d’autres DRH ou managers confrontés à la souffrance au travail, dans la relation client notamment. Un exemple ? Le malaise des guichetiers de La Poste, coincés entre leur éthique du travail et la sommation à vendre davantage, y est évoqué pour illustrer des dégâts psychologiques liés aux conflits de valeurs. Pédagogique et accompagné de fiches de diagnostic intéressantes, le livre propose des solutions concrètes pour identifier le mal-être des salariés, du stress chronique au harcèlement moral. Outre un rappel juridique (obligations de l’employeur, rôle du CSE), il présente un plan d’action assez classique de lutte contre ces risques, intégrant la prévention de la violence dans la relation avec les usagers ou les clients. Les auteurs, consultants et formateurs, ont le mérite de ne pas occulter les problèmes de fond, appelant « au diagnostic du management » (culture de la négociation, place aux échanges informels). Ou prônant l’autonomie nécessaire aux équipes sans les surexposer… Des enjeux sensibles bien campés, illustrés de témoignages de DRH du secteur.