Pour repérer de nouveaux profils, la banque mise sur des entretiens entre les candidats et ses collaborateurs. À charge pour les premiers de donner envie aux seconds de les intégrer dans leurs équipes.
Adieu lettres de motivation, CV, e-mails, appels téléphoniques et relances polies ! LCL a décidé de s’engager dans une voie inédite pour recruter. Au lieu d’une annonce classique, un message sur Facebook. Au lieu de l’examen du CV et de la lettre de motivation, une rencontre réelle pendant dix minutes entre un collaborateur de LCL et les candidats. Premier objectif de cette démarche : sortir des sentiers battus. « Nous avons lancé cette journée de recrutement sans CV car le filtre CV exclut les candidats qui n’ont ni formation ni expérience dans le domaine bancaire ou commercial, explique Thierry Boissier, DRH Île-de-France de LCL. Or nous sommes convaincus que cela nous privait de profils intéressants. »
Ce besoin de profils différents est désormais une réalité et un impératif. « Nous avons aussi besoin de personnalités dotées d’un autre sens de la relation client, assure Thierry Boissier. Nous cherchons des personnes dotées d’empathie, ayant une capacité d’adaptation à de nouveaux environnements, capables de tisser un relationnel de qualité. » Dans une telle optique, les candidats ayant déjà un parcours qui les a fait passer par trois ou quatre métiers différents sont très prisés. « C’est un atout pour un secteur comme le nôtre qui bouge beaucoup et où la confiance est au cœur de la relation », estime Thierry Boissier.
À terme, l’opération s’inscrit dans un horizon de transformation culturelle et opérationnelle. « Ces candidats vont nous apporter des méthodes de travail, des approches de la clientèle et des techniques de ventes différentes, estime Thierry Boissier. Ils vont aussi challenger nos propres méthodes. Il y a des bonnes idées partout. Ils sont destinés à des postes de commerciaux. »
Annoncée sur Facebook, cette journée de recrutement sans CV a suscité l’inscription de 600 candidats qui ont été invités à se rendre au siège parisien de LCL le 5 novembre. Dans les grands espaces du rez-de-chaussée, les candidats ont rencontré en tête à tête des collaborateurs venus des agences. Un exercice qui mise sur la spontanéité. Les candidats peuvent librement s’exprimer, expliquer pourquoi ils veulent travailler chez LCL, raconter leurs expériences et expliciter les atouts qui les distinguent de leurs homologues.
Parmi les collaborateurs de la banque, l’opération suscite aussi l’intérêt. Fouzia Fatmi, directeur régional LCL Yvelines Sud, a apprécié la diversité des rencontres : « J’ai pu échanger avec une personne qui avait un parcours dans la communication et le marketing sans lien avec le monde bancaire. Elle avait une approche client différente. Ce sont des profils qui peuvent nous apprendre beaucoup de choses sur la relation client. » Pour trier les candidats, LCL mise aussi sur la simplicité. « Au terme de l’entretien, les collaborateurs de LCL doivent répondre à une question simple : aurai-je envie de travailler avec cette personne ? », explique Thierry Boissier.
Les candidats retenus après cette première rencontre passent ensuite deux autres entretiens : le premier avec un responsable RH qui sera destiné à évaluer leur capacité à évoluer ; le second avec un manager de terrain, cette fois pour une mise en situation professionnelle. Sur la centaine de recrutements prévus jusqu’à la fin de l’année, LCL espère en effectuer une partie significative grâce à cette opération hors des sentiers battus.
En 2015, LCL a créé avec l’Agence pour l’éducation par le sport (Apels) le programme « Point de rencontre ». Ce dispositif se déroule en deux étapes : durant la première, les jeunes identifiés par l’Apels suivent une formation centrée, d’une part sur les codes du travail et de l’entreprise, de l’autre sur la relation avec autrui ; durant la seconde partie, ils suivent une formation centrée sur le monde bancaire à travers un contrat de professionnalisation. LCL a déjà réalisé une cinquantaine de recrutements par ce biais. Un succès qui l’a poussé à proposer d’étendre le dispositif à d’autres banques à travers la FBF (Fédération bancaire française). Deux fois par an est aussi organisée une opération « Un CDI en 2 heures », dont le schéma est plus classique puisque les candidats rencontrent durant un même entretien un responsable RH et un manager. En septembre, LCL a encore testé un autre mode de recrutement : une rencontre sur un rooftop parisien. Une quarantaine de candidats au profil bancaire ont été sélectionnés pour y rencontrer des directeurs régionaux et des responsables RH. Ce dispositif a généré une quinzaine de recrutements en CDI.
