La société spécialisée dans les plateformes de marketing relationnel multicanal applique les méthodes du management agile depuis 2010, basées sur la communication orale et l’absence de hiérarchie. Et depuis cette date, son cycle de développement de nouveaux produits est passé de six mois à quinze jours !
C’est devenu un rituel chez Digitaleo. Tous les matins, c’est la « mêlée ». Et comme au rugby, le ballon, symbole de passage de parole, circule. « Nous avons même des gages, lorsqu’un membre de l’équipe oublie quelqu’un ou, au contraire, passe deux fois le ballon à la même personne, raconte Pierre Maréchal, product owner chez Digitaleo. L’idée, c’est que chacun soit bien concentré et écoute les autres. » Ce rituel fait partie des méthodes agiles, adoptées par la société depuis 2010. Il est effectué quotidiennement par les deux équipes de développement, soit cinq à six personnes par équipe, devant un grand tableau donnant, par Post-it, l’état de l’évolution d’un projet – un sprint dans le vocabulaire classique de l’agilité – dont la durée de vie est de quinze jours.
Fondée en 2004, Digitaleo a en effet dû se réinventer, ou pivoter comme on dit désormais, vers de nouveaux produits pour compléter sa plateforme, destinée à l’époque principalement à l’automobile. Aujourd’hui, l’entreprise, qui compte une soixantaine de salariés, cible des clients – petits commerçants, et artisans, PME qui n’ont pas pour spécialité le marketing –, afin de leur offrir les outils pour le mener à bien ou de grands groupes (réseaux de commerces associés, franchises, enseignes) qui ont besoin de laisser la main à leurs enseignes en locales.
Avec ce changement de cap, l’agilité est apparue comme une évidence, poursuit Pierre Maréchal. Elle permet réellement la conduite du changement. » De fait, non seulement la société a réussi, grâce aux méthodes de management agile, à « aller chercher de nouveaux clients », mais surtout, « alors que le développement d’un nouvel outil prenait parfois six mois, nous avons réduit ce cycle à 15 jours », décrit le product owner.
Les secrets de Digitaleo ? Partage d’informations, réaction rapide, collaboration et autonomie. Ainsi, au-delà de la mêlée quotidienne des développeurs, la société en fait une autre, interservices, tous les lundis matin, au siège social, à Rennes, « dans un grand patio qui est parfait pour cela », déclare Pierre Maréchal. Le but est le même que pour la mêlée entre développeurs. De la comptabilité au marketing en passant par les RH et le commerce, chaque collaborateur doit être « au même niveau d’information », explique-t-il. De quoi créer cohérence et collaboration. D’ailleurs, l’entraide fait partie des valeurs de l’entreprise, de même que la vitesse de réaction. D’autant que Digitaleo fait aussi des présentations pour ses clients, internes ou externes, à la fin de chaque sprint, afin de recueillir leurs commentaires. « Du coup, si nous avions mal compris au début, ou si les besoins du client ont évolué, nous pouvons plus rapidement rectifier le tir », explique le spécialiste. Pas étonnant, donc, que le cycle de développement et de mise en service d’un produit ait été divisé par plus de dix ! Bref, comme résume Pierre Maréchal, « cela permet de valider plus facilement et plus rapidement les hypothèses de travail ». Sans oublier un autre avantage : la réduction des pics de stress. De fait, ce « grand oral », effectué tous les 15 jours auprès des équipes – les présentations auprès des clients sont moins fréquentes – plutôt qu’à la fin seulement du projet, en est d’autant dédramatisé.
Mais le management agile, ce n’est pas que de l’organisation. C’est aussi une mentalité. D’ailleurs, si la communication orale en est le premier pilier, le deuxième est « l’absence de hiérarchie et l’auto-organisation des équipes », détaille Pierre Maréchal. Concrètement, cela signifie que les objectifs de chaque collaborateur sont décidés par l’équipe, et non pas par un manager, et que les congés individuels, par exemple, sont validés par toute l’équipe, plutôt que par un seul individu.
Et les managers dans tout cela ? « Nous préférons parler de coach », précise le product owner. Digitaleo en compte une dizaine, qui accompagne chacun cinq à six personnes. « C’est plutôt un référent, qui n’est pas forcément dans la même équipe, et qui aide le collaborateur à s’améliorer, à atteindre ses objectifs, à grandir, en somme », ajoute-t-il. Autant dire que l’impact positif de la méthode de management agile adoptée par Digitaleo se mesure à tous les niveaux…
