Plein d’humour, ce guide revisite un cas classique : le management des personnalités difficiles. Filant la métaphore « du grain de sable qui grippe la machine », l’auteur passe en revue sept personnalités qui peuvent empoisonner l’ambiance d’un service : « Geignard », grande victime devant l’Éternel, « Gétouvu », l’ambitieux irritant, mais aussi « Grand chef » paranoïaque. L’auteur décrypte leur fonctionnement et donne des astuces simples pour gérer et contrer « ces têtes dures, impossibles à changer ». Mêlant psychologie et conseils appliqués, le livre se lit d’une traite. Et vise souvent juste, pour se protéger des Caliméro et autres collègues narcissiques. Rafraîchissant, et bien observé.