Les directions mettent désormais l’accent sur l’amélioration de la structure de leurs entreprises, et en particulier une meilleure compréhension de leurs activités via les canaux numériques : c’est ce qui ressort de la dernière enquête publiée par le cabinet de consulting international Gartner, en mai 2018. Une façon de sécuriser la croissance, qui reste, on s’en doute, la priorité des priorités pour les chefs d’entreprise en 2018 et 2019. C’est vrai pour toutes les entreprises sondées à travers la planète par le cabinet pour son étude IT Spending Forecast. Conséquence de cette nouvelle priorité, les DSI vont augmenter leurs dépenses. Ainsi, quelque 71 % des répondants ont l’intention d’augmenter leurs investissements en IT en 2018. Et les entreprises françaises ne font pas exception. Elles devraient investir 90 milliards d’euros dans ce domaine, une progression de 1,4 % par rapport à l’année dernière. Une nouvelle tendance qui semble également signer la fin d’une autre, plutôt à la réduction des coûts ces dernières années dans ce même domaine.

Par ailleurs, la gestion des ressources humaines est devenue cette année la quatrième plus grande priorité (alors qu’elle était la septième en 2017). À cet égard, les directions d’entreprise ont déclaré que le manque de talent et de compétences est le principal obstacle à la progression de l’activité via le numérique. Enfin, la transformation numérique s’inscrit dans un contexte de changement de culture indispensable pour l’accueillir. Toutefois, si les DSI étaient d’accord pour dire qu’il s’agit d’une préoccupation très prioritaire, seulement 37 % des directions d’entreprise ont déclaré qu’un changement culturel important ou profond est nécessaire d’ici 2020… « Cette enquête montre que si une entreprise a une initiative de transformation numérique, alors le besoin de changement consiste à rendre la culture d’entreprise plus proactive, collaborative, innovante, centrée sur le client, plus orientée vers numérique et techno-centrée », relève ainsi Mark Raskino, vice-président de Gartner.

La majorité des directions interrogées (62 %) indiquent qu’elles ont lancé une initiative de gestion ou un programme de transformation pour rendre leur entreprise plus numérique. Parmi ces organisations, 54 % ont déclaré que leur objectif en matière numérique était transformationnel, tandis que 46 % ont déclaré que l’objectif de l’initiative était plus centré sur l’optimisation.

Enfin, signe des temps, l’utilisation du mot « numérique » par les directions, en nette progression. Lorsqu’on leur demande de décrire leurs cinq principales priorités commerciales, le nombre de répondants mentionnant le mot numérique au moins une fois est passé de 2 % en 2012 à plus de 13 % en 2018, relève l’étude Gartner.