Une nouvelle directrice générale mal accueillie par ses équipes, un directeur de produits braqué contre sa supérieure hiérarchique qui conteste sa façon de manager : au travers de récits de coaching vécus, l’auteur, coach et ex-DRH, propose des pistes concrètes pour renverser la situation en sa faveur. « Si l’on modifie son comportement, le problème disparaît », affirme l’auteur, qui livre ici des petits stratagèmes pour désamorcer un conflit : faire quelque chose auquel le collaborateur ne s’attend pas afin de le mettre en face de ses contradictions, abonder en son sens lorsqu’il se répand en critiques, etc. Des petites astuces simples mais bien vues, inspirées de l’approche systématique.