Fora, organisme de formation spécialisé sur les populations commerciales, lance une application nommée Défis pour les équipes en points de vente. Objectif : diffuser et faire partager des défis pédagogiques entre magasins. Exemples : Que répondez-vous à un client qui se plaint d’un produit indisponible ? ; Indiquez 3 astuces pour éviter les erreurs lors d’une livraison de colis en magasin ; Donnez 5 arguments pour vendre…
« Concrètement, explique Gilles Lepoutre, dirigeant de Fora, le service formation lance un thème et diffuse un premier défi à 3 points de vente, via l’application ou via le site Web. Les magasins ciblés sont invités à le relever dans les 48 heures, sous forme de texte, de photo ou de vidéo filmée avec un smartphone. Relever le défi fait gagner des points. Chaque magasin défié diffuse à son tour un nouveau défi à 3 autres points de vente ; et ainsi de suite. Ils sont visibles par 100 % des magasins, qui peuvent les relever même sans avoir été directement défiés. Le service formation arbitre le flot des défis et peut intervenir à tout moment dans leur propagation. »
L’ensemble des défis est enregistré et peut être rediffusé aux équipes sous d’autres formes pédagogiques.
