Avec la création en 2015 de l’innovation factory, le message est clair : tout projet novateur est bon à prendre. Alors ce département innovation a mis en place une boîte à idées sur l’intranet. Parmi les propositions, quelques-unes retiennent particulièrement l’attention de la “factory”, qui vise surtout à améliorer le service client. Des missions au sein du département innovation sont aussi proposées directement aux 450 salariés d’HomeServe en France, spécialisée dans l’assistance et le dépannage des maisons.

Comme ce chargé d’assistance sur un centre d’appel qui a suggéré la mise en place d’un chat pour répondre aux questions des clients. Deux personnes du département business l’ont rejoint pour l’aider à monter ce projet. Le téléconseiller a ainsi été détaché un an au service innovation. « Nous sommes conscients que se contenter d’appeler les collaborateurs à proposer des idées innovantes, les prendre, sans intégrer leurs auteurs dans le projet serait frustrant pour eux », assure Linda Ghodbani, responsable de la HomeServe innovation factory.

Même expérience pour Saïda Doukkali, chargée d’assistance experte et assistante projet, qui après avoir postulé en interne pour une mission, a été détachée durant un an pour faire grossir le réseau de 3 000 professionnels de la plomberie, de l’électricité et du chauffage qui travaille en partenariat avec HomeServe. « Mon expertise technique sur nos métiers et mon expérience de la relation client m’ont permis de compléter les connaissances du service innovation en transmettant mon savoir-faire, en échange d’une connaissance de la gestion de projet sur des projets d’innovation », analyse celle qui a débuté il y a onze ans chez HomeServe comme simple chargée d’assistance avant de monter les échelons.

Le temps de sa mission au sein du département innovation, son contrat reste inchangé, mais elle signe un contrat de mission et est récompensée d’une prime… Avant de retrouver son quotidien en octobre. Après avoir travaillé un an « en mode projet », le retour sur le plateau clientèle peut s’avérer difficile même si par la suite, « l’intrapreneuriat aide à détecter les talents pour envisager d’éventuelles mobilités internes », assure Linda Ghodbani.

Par ailleurs, pour appeler officiellement à de nouvelles idées, un concours annuel est proposé à l’ensemble des salariés. Une vingtaine de projets sont retenus pour être présentés devant un jury. Trois sont ensuite lancés. Les derniers ont été menés par du personnel du marketing : pour ces cadres, un simple aménagement de leur temps de travail a été mis en place, avec l’inclusion du projet innovation dans leurs objectifs annuels.

Activité

Assistance et dépannage des maisons.

Effectif

450 salariés en France.

Chiffre d’affaires en France (au 31 mars 2017)

107,9 millions d’euros.

Des erreurs se sont glissées dans l’article New Areva, paru page 21 du n° 1344 d’Entreprise et Carrières, au sein de l’enquête intitulée « Forfait jours, ce qui coince encore ». Dans le premier paragraphe, il fallait lire : « Les ingénieurs et cadres de New Areva en forfait jours travailleront jusqu’à 12 jours (et non 12 heures) de plus dans l’année. » Il fallait également comprendre que la « prime d’engagement équivalente à une année de compensation salariale », l’était au titre de l’augmentation des forfaits jours. Par ailleurs, nous avons indiqué dans l’encadré « Repères » le chiffre d’affaires d’Areva. Celui de New Areva est de 4 milliards d’euros.