D’abord, il s’agit améliorer la productivité administrative. Puis de garantir la qualité de service RH, ainsi que la fiabilité des données. Et enfin, de respecter la conformité réglementaire. Ce sont les principaux défis actuels à relever dans les directions RH, selon une récente enquête* menée par le CXP, dont les résultats ont été publiés le 13 juin, en avant-première de la 6^e édition lyonnaise du salon Solutions ressources humaines. Demain, il s’agira surtout d’accompagner les évolutions des métiers et des effectifs et de développer le numérique.

Selon l’étude, la technologie qui apparaît le plus à même d’accompagner la DRH dans la réalisation de ses enjeux et l’évolution de son rôle est la dématérialisation (lire Entreprise & Carrières n° 1336), citée par 64 % des répondants. Suivent le big data et l’intelligence artificielle (49 %), et la vidéo (47 %). Si l’on croise technologie et fonctionnalités, « il est mis en évidence, dixit la société d’étude et de conseil, que le domaine des outils collaboratifs va enregistrer le plus de projets dans les douze mois à venir : espaces personnels, portail d’actualités RH et espaces numériques partagés. » Et l’expérience utilisateur serait un sujet prioritaire, les répondants mettant l’accent sur la qualité de service, l’ergonomie (qui se doit d’être conviviale) et le temps de réponse (optimal).