Chez Carglass, la bande FM sera bientôt reléguée aux oubliettes. Les techniciens d’atelier, auparavant habitués à travailler au son des stations musicales, écoutent la nouvelle web radio interne depuis le début d’année. À l’antenne dans plusieurs dizaines de centres du groupe : musique et information en continu de 8 h à 19 h.

L’idée d’une web radio, dans les cartons depuis plusieurs années, a été lancée en 2016 alors que le groupe de 3 000 salariés a doublé de taille : entre 2012 et 2015, son réseau est passé de 230 à plus de 450 sites de distribution. Dans ces conditions, Céline Coulibre-Duménil, directrice de la communication corporate, voulait « produire de l’information et la partager de manière efficace ». Notamment avec les 60 % de collaborateurs qui, ne travaillant pas sur ordinateur, n’avaient pas accès aux informations de l’intranet.

L’outil a été conçu en près de cinq mois. Le temps pour Mediameeting, le prestataire chargé de le réaliser, de mettre au point les dispositifs techniques ou de consulter les salariés, puis de construire la programmation. Déployé dans 50 centres de pose du groupe depuis fin 2016, le média été conçu pour correspondre aux goûts musicaux des collaborateurs et à leurs attentes en termes d’information. « Nous souhaitions associer les salariés à la fabrication de leur radio sans appliquer une grille préformatée », indique la responsable.

Mediameeting a surtout été choisi pour sa capacité à prendre en compte les besoins des salariés. Lesquels ont souhaité par exemple que le flux musical de la radio s’adapte au tempo de la journée : tonique le matin pendant les heures de rush et un peu plus calme l’après-midi.

Autre exemple : les collaborateurs ont défini deux stations. Sur l’écran de la radio digitale, ils peuvent choisir un programme composé de tubes récents, à base de musique techno et de rap, ou des morceaux à l’esprit un peu plus rock.

« Les informations diffusées sont les mêmes sur les deux flux », précise Céline Coulibre-Duménil. Toutes les heures, les auditeurs retrouvent un point sur l’actualité générale, avec notamment des focus sur les événements sportifs et sur l’univers de l’automobile ainsi que la météo du jour. Surtout, chaque quart d’heure, un flash distille des informations sur l’entreprise : voyages du CE, poste à pourvoir, témoignages de salariés, dédicaces aux collègues… « Nos correspondants sur le terrain font émerger l’actualité du réseau en région. Cela a pour résultat de créer du lien entre les collaborateurs », souligne la patronne de la communication interne.

Reste à trouver le délicat équilibre entre la parole des collaborateurs et celle des encadrants : « Nous souhaitons rendre les managers plus audibles, sans pour autant faire de l’outil une radio du management », poursuit-elle. Il n’empêche, à ce stade, la recette sonore de la webradio cartonne dans les centres équipés d’un récepteur digital : alors qu’ils ont la possibilité de choisir les stations généralistes, 92 % des salariés écoutent Carglass radio.

Le déploiement de l’outil se poursuit donc dans l’ensemble des ateliers du groupe et dans les petits établissements, reliés par intranet, jusqu’à la fin de l’année.

La réussite du projet a un coût. Le budget « non négligeable » consacré à l’outil englobe les opérations techniques, l’équipement en radios digitales, la partie éditoriale, qui comprend la programmation musicale et l’animation de l’antenne, mais aussi la création d’un poste à la communication interne. Un collaborateur du service est ainsi chargé de recueillir l’information, de la trier et de concevoir le planning éditorial de la chaîne. Metteur en ondes, un nouveau métier chez Carglass.