C’est en prévision du lancement de l’Airbox Auto, qui permet de se connecter dans sa voiture, qu’Axelle Regreny, ingénieure de formation au sein de la Training Factory d’Orange, structure créée par l’opérateur pour produire des supports digitaux de formation, a commencé en 2014 à travailler sur un premier module de rapid learning destiné aux 20 000 commerciaux et techniciens au contact de la clientèle. Objectif : apporter, en 10 à 15 minutes chrono, l’essentiel des clefs pour présenter un nouveau produit, quelque chose qui se situe entre la formation et l’information. Depuis, ce que l’opérateur nomme « les petites leçons » sont conçues au rythme de trois ou quatre par année, pour un objectif de 30 à 40 en tout.

« Nous avons voulu décliner et transformer les programmes d’e-learning déjà existants sur ces thématiques, jusqu’alors d’une durée de 30 à 40 minutes, en modules plus courts, simples, abordables, utilisables en agence ou sur les plateaux techniques », explique Axelle Regreny. Calqués sur la manière dont on utilise Internet pour s’enquérir du mode d’emploi d’un produit, l’outil mise sur une vidéo très pratique, à la manière d’un tutoriel, auquel sont ajoutés un quiz et des éléments d’information et de conseils utiles à la vente (sur les cibles visées notamment). Les « petites leçons », accessibles sur PC, tablette et smartphone, ont pour vocation d’être vite apprises, notamment en arrière-boutique dans les agences, où un PC est mis à disposition des salariés. Si des temps de formation peuvent être aménagés sur le temps de travail en accord avec le manager, la possibilité de consulter les « petites leçons » en dehors de ce temps de travail est également permise.

Le choix du prestataire et de sa solution, pour Orange, s’est situé dans la suite logique d’une collaboration déjà engagée : « C’est e-doceo (désormais Talentsoft learning), qui nous avait accompagné pour la réalisation des programmes plus longs. Nous lui avons demandé de nous proposer un nouveau gabarit pour les petites leçons. La société nous a assisté sur la prise en main d’une nouvelle plate-forme de création et de gestion de contenu (Talentsoft Learning content manager) et l’intégration de contenus », explique Axelle Regreny. Huit salariés, ingénieurs de formation et designers graphistes multimedia, travaillent à la création de ces formations en e-learning au sein de la Training Factory. Pour Jérôme Bruet, dirigeant de Talentsoft Learning, cet investissement interne est une réponse aux enjeux actuels de la digitalisation de la formation : « La question est : comment apporter en permanence la bonne formation adressée de manière régulière, donc continue, en réduisant l’intensité et les coûts de la formation ? C’est une vraie complexité surtout quand on n’a pas internalisé la production de contenu. » L’autre défi étant de rassembler et de valoriser les expertises internes pour délivrer des formations maisons, constamment et rapidement ajustables et modifiables.

Orange, en phase d’investissement et de déploiement de programmes e-learning, ne souhaite pas donner de précisions sur le retour sur investissement ou le coût global (incluant la conception en interne) de la fabrication d’une petite leçon. Cependant, l’entreprise estime que chaque module (hors réalisation en interne) coûte 15 000 euros. Orange détient 10 à 15 licences de la solution (au sein de la direction des opérations commerciales) d’abonnement à cette solution, pour un montant de moins de 100 euros par mois par licence.

Pas à pas, l’opérateur s’achemine vers un objectif de court terme annoncé par Stéphane Richard, son Pdg : 50 % des formations en e-learning en 2018.