Avec ses « Victorious Games », le groupe bouscule les codes du recrutement de commerciaux pour sa marque Verisure. Un dispositif qui se fonde sur le potentiel et les aptitudes réelles des candidats.
Des tests en ligne plutôt que l’envoi de CV, et des jeux de rôle en lieu et place d’entretiens. En matière de recrutement de commerciaux, le groupe Securitas Direct, spécialisé dans la télésurveillance intrusion et incendie (1 750 collaborateurs dont 800 commerciaux, 60 agences en France), a pris le parti de bousculer les usages avec son concept des « Victorious Games ».
« Notre parti pris est de donner sa chance à tout le monde et de miser sur le talent de chacun, insiste Denis Tesson, responsable du pôle opérations RH. Pour recruter les commerciaux d’un groupe en pleine croissance, l’innovation est une valeur clé de l’entreprise. Nous estimons que les méthodes de recrutement actuelles doivent être battues en brèche pour s’adapter aux attentes des nouvelles générations, avec l’objectif de rendre le recrutement plus interactif et d’apporter plus de transparence sur les postes. »
Dès 2014, l’entreprise délaisse les CV et invite les candidats à lui adresser de petites vidéos de vingt secondes pour se présenter. Les résultats s’avèrent décevants, sans doute à cause de la timidité des intéressés. Dès l’année suivante, Securitas Direct fait évoluer le concept en proposant aux candidats une plongée dans la réalité du métier de commercial par l’intermédiaire d’une plate-forme Web conçue par Coxibiz (solution de recrutement par challenge).
Lors de cette étape, les recrues potentielles sont amenées à découvrir le métier de commercial chez Securitas Direct via des tests et des défis en ligne. Ceux-ci sont générés automatiquement par la plate-forme à partir des compétences définies par l’employeur. En moins de dix minutes, ce test immersif en ligne leur dessine ce qui sera peut-être leurs missions et leur environnement professionnel et les confronte à une série de mises en situation.
Passé cette première étape, les candidats retenus sont conviés à une journée d’évaluation supplémentaire où ils se retrouvent en face à face pour différents jeux de rôles. Une troisième étape prolonge cette immersion sur le terrain, puisque les intéressés viennent passer une journée dans l’agence de leur futur manager. Avant de se voir proposer le poste s’ils ont donné satisfaction.
Pour Securitas Direct, l’objectif des Victorious Games est d’évaluer au mieux les qualités humaines (soft skills) des candidats. « Nous ne cherchons pas de profil spécifique lié à un type de formation ou d’expérience. Ce processus de recrutement permet de décrocher un CDI en se mettant dans la peau d’un commercial via des mises en situation virtuelles, puis au travers de jeux de rôles axés sur la découverte et la négociation client », résume Denis Tesson.
Déployée en 2015 à l’échelle de l’Île-de-France, la première mouture des Victorious Games a généré une quarantaine de candidatures et permis onze recrutements. Ces bons retours ont convaincu l’entreprise d’étendre l’opération à l’ensemble du territoire en 2016 et de faire de ce dispositif le principal mode de recrutement de sa force commerciale. Pour 2017, Securitas Direct prévoit une création nette de 120 à 150 postes de commerciaux sur l’ensemble du territoire. En cinq mois (depuis septembre 2016, date du déploiement sur la France entière), ce sont plus de 30 commerciaux qui ont été recrutés par ce biais. Si la méthode s’avère particulièrement efficace pour séduire les profils issus d’autres métiers et horizons professionnels (ou à la recherche d’une reconversion), le spécialiste de la télésurveillance continue néanmoins de recruter de manière traditionnelle les candidats ayant déjà un parcours commercial.
