Développement des talents : Coaching à distance chez Alstom

Courant 2016, neuf managers d’Alstom (six cadres en Asie, deux en Europe-Moyen Orient et un en France) ont suivi un coaching un peu particulier : un coaching à distance, par téléphone ou par Skype, proposé par le prestataire français Twin corp(1). Les niveaux hiérarchiques et les secteurs d’intervention de ces cadres d’Alstom sont divers : responsable RH, directeur de business unit, manager de site, manager opérationnel, membre de codir de région, directeur financier, manager de projet… Les sujets abordés dépendaient des situations professionnelles de chacun : prise de poste, accompagnement des projets à forts enjeux (création d’une usine en Afrique du Sud), développement du leadership, positionnement au sein d’un codir de région, management d’une équipe multiculturelle…

« Au début, la formule d’un coaching en huit langues à distance, via une plateforme et une application, me laissait perplexe, assure Anne Débois, vice-présidente monde en charge du développement des talents chez Alstom. Notre spécialiste en charge de l’offre de coaching, et coach elle-même, a donc testé l’offre, avec trois points d’extrême vigilance : avoir toujours le choix du coach, s’assurer de sa qualité, et jauger la fluidité, la capacité d’organisation et la disponibilité des intervenants, alors qu’il faut gérer des agendas compliqués à différents endroits de la planète. » Les premiers constats étant positifs, un test a ensuite été mené auprès de trois collaborateurs en Asie et en Europe fin 2015, et la solution Twin corp a été référencée par Alstom en janvier 2016.

« Pour l’heure, précise Anne Débois, cette formule à distance est plutôt réservée aux managers intermédiaires, âgés d’environ 35 à 45 ans, en situation de prise de poste. Pour des directeurs, face à des sujets plus complexes, l’option est plutôt de maintenir un coaching traditionnel, en face-à-face : c’est l’habitude, mais une évolution est possible. »

Le fait que seul un cadre français ait testé le coaching à distance peut surprendre, mais Anne Débois l’explique par la pratique très développée chez Alstom France du mentoring entre responsables, facilitée par la proximité géographique. « Mais avec des sites en Asie, poursuit-elle, le coaching à distance prend tout son sens. La force de cette offre est le caractère très international des coaches. » Les collaborateurs choisissent leur coach à partir des CV et des vidéos, la durée (à partir de trois heures), et planifient les rendez-vous en fonction de leur agenda, pour des séances courtes et flexibles.

En octobre 2016, des bilans individuels ont été menés. Les évaluations ont été complétées par une appréciation du manager et du collaborateur : « Les premiers résultats et le reporting général sont très positifs », reconnaît Anne Débois, ce qui pousse Alstom à vouloir développer la collaboration en 2017.

« Notre application smartphone et notre plate-forme donnent accès à 30 coaches en Asie, Europe, Afrique et Amérique, ce qui offre une possibilité de coaching en huit langues : français, anglais, espagnol, portugais, allemand, hindi, cantonais et mandarin, affirme Perrine Dejoie, directrice associée de Twin corp. Tous ont au moins quinze ans d’expérience managériale en entreprise, une expérience internationale, et cinq ans minimum de pratique du coaching. Tous sont passés par une école de coaching, sont formés en permanence à de nouvelles techniques et outils et sont supervisés par un coach référent. »

À ce jour, Twin corp déploit des coachings avec des interlocuteurs dans plus de 25 pays, sur la base d’un tarif horaire hors taxes de 300 euros à 450 euros, selon le niveau hiérarchique et la localisation géographique. Outre Alstom, LVMH, General Electric, Caisse des dépôts… sont également clients.