C’est un soulagement de voir pour une fois deux auteurs manier le mot « confiance » autrement que comme un mantra qu’il s’agit de répéter pour atteindre au miracle de la résolution de tous les problèmes de l’entreprise. Laurent Combalbert qui fut négociateur du RAID pendant de longues années et Marwan Mery, négociateur, grand spécialiste du démasquage de la triche professionnelle dans les cercles de jeu, savent de quoi ils parlent. Certes, la confiance est indispensable pour atteindre à la performance mais de quelle confiance parle-t-on ? De la confiance dans les individus ? Dans les équipes ? Dans la hiérarchie ? Dans les missions ?… Et une fois tous ces termes définis, comment procéder ? La confiance ne se décrète pas. Il ne suffit pas de s’en remettre aveuglément à l’autre, à son chef, au processus, à l’entreprise ou même à l’histoire. Pour favoriser l’excellence, il faut prendre toute la mesure de la complexité des situations, accepter l’incertitude, la prise de risque calculée et faire confiance à soi-même et aux autres sans surestimation excessive mais avec loyauté. La confiance n’est pas donnée. Elle se construit pas à pas dans un esprit de détermination dont chacun est responsable à son niveau.