Opérationnel depuis octobre dernier, Lafayette Entraide est un service dédié aux 14 000 salariés du groupe Galeries Lafayette répartis dans 280 magasins en France. Élaboré en collaboration avec DomPlus et notamment des assistantes sociales, des responsables des RH de sites, le médecin coordinateur, et un responsable du pôle handicap & prévention des risques professionnels, le dispositif vient compléter des dispositifs sociaux déjà mis en place.

Lafayette Entraide a pour objet de faciliter la vie quotidienne des collaborateurs et de leur apporter un service d’écoute et d’accompagnement sur des problématiques en lien avec l’équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Il permet à l’appelant d’échanger avec un conseiller de DomPlus en toute confidentialité, d’obtenir des informations et d’être orienté et mis en relation avec les services ou les professionnels dont il a besoin qu’il s’agisse de logement, de démarches administratives, de problématiques relatives à la famille, de mal-être, d’une évolution professionnelle ou du contexte familial, de retraite ou encore de prévention santé (…). Le service téléphonique est couplé avec un portail sécurisé et une adresse e-mail relationnelle.

À ce jour, environ 500 personnes ont consulté le site internet dédié pour une durée moyenne de plus de quatre minutes. Depuis son lancement, 70 personnes ont été ou sont accompagnées, majoritairement sur des situations douloureuses (telles que les séparations) ou des questions portant sur le budget familial.