Quels nouveaux services offrir aux entreprises dans une économie de plus en plus numérique ? Et comment se réinventer en interne pour relever le défi ? En 2015, dans un contexte de regroupement* des chambres de commerce et d’industrie et de pression budgétaire croissante, la CCI Nord de France prend le taureau par les cornes, en lançant le projet CCI Digital. Stéphane Bossavit, directeur général adjoint entreprises et territoires et Michèle Buinet Bonaly, directrice de la communication en sont les pilotes. « Nous n’avons pas pensé “stratégie digitale”, mais “stratégie dans un monde digital”, souligne cette dernière. Et nous avons décidé de casser les codes habituels de la gestion de projet et des voies hiérarchiques pour adopter un mode agile. Nous avions l’intuition qu’il fallait briser les silos entre les services et les CCI territoriales. Et faire du bottom up ! » Une démarche bien peu orthodoxe au regard du fonctionnement des chambres consulaires…

Les chefs de projet s’adjoignent les services d’une consultante en management de l’innovation et de l’intelligence collective. Et s’attellent à la construction d’une communauté chargée de jeter les bases de la transformation. Elle regroupe des représentants de toutes les fonctions dans les différentes CCI : directeurs, collaborateurs ayant déjà participé à des projets numériques. Et embarque des entreprises dans une logique de coconstruction.

« C’est un projet économique, mais nous avons pensé, dès le début, qu’il lui fallait un socle RH », explique Stéphane Bossavit. La directrice de la communication acquiesce : « Ce n’est pas tant une question de technologies que de culture. La digitalisation change tout : l’offre produits, la façon dont on considère le client, le management. »

La sensibilisation et la formation des collaborateurs est d’ailleurs l’un des cinq chantiers structurants identifiés par la communauté. Il s’est concrétisé en novembre 2015 par la mise en place d’un Mooc, via la plate-forme de la start-up Coorpacademy. Ce parcours d’apprentissage « gamifié » permettant à tout un chacun de s’initier au numérique, s’est aussi révélé être « un facteur considérable de mobilisation des équipes », ajoute Stéphane Bossavit. Selon la CCI, quelque 460 collaborateurs sur 700 ont au moins passé les premiers niveaux. Le dispositif est désormais proposé aux chefs d’entreprise.

Autre action lancée le mois suivant, campagne de communication à l’appui : le “digital challenge”, visant à inciter les troupes à présenter leurs idées. « Notre but était de regrouper toutes les initiatives et suggestions dans une sorte d’usine à projets, à la condition qu’elles aient fait l’objet d’une réflexion entre au moins deux CCI, et des collaborateurs et/ou des entreprises », expose Michèle Buinet Bonaly. À la clé, un budget pour aller plus loin.

En douze mois et cinq éditions, quinze projets portés par une cinquantaine de collaborateurs sont retenus, parmi lesquels “CCI live”, dont l’objectif est de démultiplier l’audience de la chambre consulaire par l’enregistrement vidéo de manifestations en streaming. Projet désormais en phase d’industrialisation. Autres trouvailles : une application pour générer un business plan en ligne à destination des entrepreneurs, ou encore l’organisation d’ateliers LinkedIn pour aider les conseillers à maîtriser le réseau social.

En parallèle, la CCI s’attache à identifier, au sein des équipes, des coachs digitaux chargés d’épauler les porteurs de projet et d’accompagner la transformation dans et hors les murs. Un portail de services numériques est également proposé aux entreprises, la CCI ayant finalement rejoint, sur ce chantier spécifique, la dynamique nationale impulsée par CCI France.

En juillet dernier, CCI Digital a fêté sa première année avec un concours des meilleurs projets. L’occasion d’embarquer de nouveaux collaborateurs dans la transformation : 120 en sont désormais acteurs. « Nous allons poursuivre la démarche, mais nous devons aussi, à présent, en mesurer les gains », termine Stéphane Bossavit.

Activité

Établissement public de soutien aux entreprises.

Effectif

690 collaborateurs.