La banque a développé #ITagYou, une plate-forme permettant à chaque collaborateur de valoriser les auteurs de tous les petits actes du quotidien qui mettent de l’huile dans les rouages.
#ITagYou vise à donner aux collaborateurs le pouvoir de reconnaissance traditionnellement dévolu à la hiérarchie. Une idée baroque ? Ce qui est sûr, c’est qu’« elle n’a laissé personne indifférent », sourit Jean Prévost, DRH et sponsor du projet. Mais il faut la remettre dans son contexte. Cette banque jeune – la moyenne d’âge y est de 36 ans – et en plein développement compte 750 salariés. Elle a donc besoin d’attirer des talents.
« Nous travaillons beaucoup sur l’engagement des collaborateurs et la fierté d’appartenance. Mais nous voulons aller plus loin et tendre vers la notion d’entreprise libérée, avec un modèle managérial et un environnement de travail plus collaboratifs. » Tout en sachant pertinemment que « la “dé-hiérarchisation” des comportements ne se décrète pas ».
C’est dans ce cadre que la banque a planché sur la reconnaissance, en concevant un dispositif spécifique « qui n’est qu’une pierre à l’édifice », insiste Jean Prévost. Cette idée de donner aux salariés la possibilité d’exprimer leur reconnaissance à l’égard de leurs pairs a germé lors d’un hackathon organisé au sein du groupe. Idée qu’Axa Banque a exploité à sa façon, avec l’appui de la direction. Mené en six mois, ce projet collaboratif a, outre la DRH, mobilisé plusieurs services : DSI, design Web, communication, achats. Il s’est concrétisé par le développement en interne d’une plate-forme digitale et ludique qui joue sur la similitude entre “tag” et “like”, fonctionnalité clé des médias sociaux. « Via cet outil, chaque collaborateur peut utiliser trois tags par mois afin de remercier ses collègues pour toutes les petites actions réalisées au quotidien, comme le fait de proposer une idée sur un projet, de donner un conseil pour l’utilisation d’un logiciel ou encore d’apporter un café », explique Paul Sassier, chef de projet. Particularité du dispositif : chaque tag peut être converti en chèque cadeau d’une valeur de cinq euros, si le salarié le souhaite. Anonymes et assortis d’un système de notification par mail, ces tags sont catégorisés pour leur donner un sens (leadership, innovation, kiff, efficacité), que chacun peut d’ailleurs interpréter comme il l’entend. Accessible par le biais d’un raccourci sur l’ensemble des postes de travail, la plate-forme, qui mise sur la simplicité d’utilisation, comporte quatre grandes fonctions : réalisation et adressage du tag ; historique des tags envoyés ; celui des tags reçus ; valorisation des tags, avec un lien vers le partenaire chèques cadeaux qui rassemble plus de 200 enseignes.
Particulièrement soigné, le volet communication a débuté en janvier 2016 par la présentation d’une maquette du projet aux managers, « en les assurant qu’il ne s’agissait pas de leur retirer des responsabilités », souligne Jean Prévost. Il s’est poursuivi par une campagne de teasing auprès de tous les collaborateurs : Kinder Surprise et flyers déposés sur les bureaux pour Pâques, campagne d’affichage avec des scènes de la vie quotidienne et, enfin, présentation officielle en vidéo lors de la convention biannuelle de la banque, juste avant le lancement de l’outil, le 13 mai dernier.
Selon Caroline Draghi, chef de projet communication, la réception du mail d’ouverture a suscité des connexions immédiates. Avec un effet « waouh » pour les destinataires enchérit le DRH, conforté par des premières statistiques très encourageantes : 77 % des collaborateurs ont été tagués au moins une fois le premier mois. À ce jour, 85 % des salariés ont déjà utilisé la plate-forme, et 60 % de la provision de tags est consommée chaque mois. Mieux : avec des « ça mérite bien un tag » ou « je vais te taguer », cette action de reconnaissance est entrée dans le langage courant des salariés de la banque. Difficile de savoir dans quelle mesure les tagueurs se dévoilent à ceux qu’ils ont tagués. Le DRH en est cependant convaincu : « Le digital ne nuit pas aux relations directes, mais apparaît plutôt comme un levier de contact supplémentaire. Et le “je te tague-tu me tagues” est très marginal. Le grand intérêt de la plate-forme est de faire reconnaître localement, pour ce qu’ils apportent au collectif de l’entreprise, des collaborateurs qui n’apparaissent pas forcément sur le radar des managers. »
Et pourtant non : « #ITagYou n’est pas un outil RH ni managérial pour repérer les gens les plus populaires : il est évident que certains aimeraient avoir accès à ces éléments, mais il n’en est pas question ! », insiste Jean Prévost. Fallait-il vraiment ajouter une rémunération au processus ? « Nous avons regardé comment faisaient les autres et, en France, le système est peu commun, convient-il. Pour nous, ça reste un pari. Mais je suis convaincu de la puissance de cette initiative : le chèque cadeau matérialise la reconnaissance des collègues. Grâce à leurs tags, on peut s’offrir des choses. »
Toutefois, rien n’est figé. « Il n’a pas été facile de dégager un budget pour ce projet, reconnaît le DRH. Nous sommes en mode test and learn pendant encore un an et nous serons très attentifs, pour la suite, à l’évolution ou non de certains indicateurs de notre enquête d’opinion interne. »
Activité
Banque du groupe Axa 100 % dédiée aux particuliers.
Effectif 2015
750 collaborateurs.
Produit net bancaire 2015
135,7 millions d’euros.
