Comment certifier la compétence en relation client ? Quatorze branches, adhérentes de six Opca, se sont posé la question dans le cadre d’une étude menée par le cabinet Ambroise Bouteille et financée par le FPSPP. Une centaine d’entreprises de ces branches ont été questionnées et les conclusions rendues publiques le 1er septembre.
Bilan : une seule certification ne pourrait être une réponse pertinente à l’ampleur des métiers concernés, mais celles existantes représentent pour toutes les entreprises des outils à mobiliser selon des modalités variables, à définir selon leur politique interne, voire de branche. « Trois approches – certification transversale, certificat de qualification professionnelle interbranches, certifications spécifiques de branche – ne sont pas concurrentes et peuvent même être convergentes », juge le rapport.
couvrant l’ensemble du volet des missions de la relation client semble particulièrement pertinente, c’est le “certificat de compétences des services relation client” enregistré à l’Inventaire. « Transversale à l’ensemble des branches et métiers concernés, [il] favoriserait l’accès à de nombreux emplois et à la mobilité professionnelle. Cela lui permettrait ainsi de rencontrer une large audience. Les branches qui n’en sont pas à l’initiative sont encouragées à prendre connaissance de cette certification et à en mesurer précisément l’intérêt dans leur propre secteur d’activité afin d’y adhérer le cas échéant », précise le rapport.
