Ingenico a lancé en décembre 2015 ses premiers modules de formation à distance destinés à quelque 720 managers répartis dans 170 pays. À l’origine de ce projet, un besoin de développement et d’accompagnement des collaborateurs exprimé dans une enquête d’engagement. « Pour y répondre, nous avons voulu former nos managers en recourant à l’e-learning. Un choix lié à un projet global de digitalisation et à des contraintes financières et géographiques », souligne Aïda Scanzi, responsable programmes RH groupe. L’éditeur Skillsoft a été retenu pour ses formations disponibles en 19 langues, et l’opérateur Learnperfect a été choisi sur la partie conseil et accompagnement. « L’une des exigences était de pouvoir intégrer les modules sur notre plate-forme e-learning, jusqu’ici utilisée uniquement par notre équipe software », précise Aïda Scanzi. Cela a nécessité quelques modifications techniques.

Un groupe projet constitué de DRH et d’opérationnels de différents pays a choisi les formations « en tenant compte des besoins de chaque pays et dans le but d’harmoniser les niveaux de connaissance ». Learnperfect a aidé au choix et à la mise en place technique des modules qui composent la management toolbox du manager. Ceux du parcours “nouveau manager” visent à accompagner la prise de poste, d’autres portent sur la gestion de la performance, la gestion des talents, l’accompagnement du changement, le leadership, etc. Les modules durent environ une heure et comportent un quiz d’autoévaluation.

Concernant le choix de la langue, l’anglais a été retenu, « après avoir vérifié que ce n’était pas un obstacle à la compréhension, et en gardant la possibilité d’ajouter une langue supplémentaire par pays », précise Aïda Scanzi. Notamment le français, qui a été ajouté en France pour le parcours “jeunes managers”.

Deux phases de tests, auprès de 20 puis de 50 managers, ont permis de valider les contenus, les aspects techniques de connexion et de navigation et de procéder aux ajustements nécessaires avant le lancement des premiers modules : nouveau manager et conduite des entretiens, en lien avec le calendrier RH.

Tous les mois, quatre ou cinq nouveaux modules seront mis en ligne : « C’est à chaque fois l’occasion d’une communication ciblée, qui permet de tenir en haleine les apprenants », indique Nelly Silvestre, chargée du projet chez LearnPerfect.

« L’e-learning doit être soutenu par des actions pédagogiques en présentiel, organisées de manière autonome par chaque pays », explique Aïda Scanzi. Les Pays-Bas complètent par des ateliers de codéveloppement entre managers, qui débriefent sur des situations et échangent de bonnes pratiques. En France, les modules nouveau manager sont introduits en présentiel et suivis d’une réunion pour vérifier les acquis avec un manager confirmé.

Hormis ces modules obligatoires pour les managers débutants, ou d’autres prescrits ponctuellement en fonction de besoins identifiés, les inscriptions sont fondées sur le volontariat. « On suit régulièrement le nombre de connexions et, en cas de baisse, on propose des actions de relance, par exemple un jeu-concours », ajoute Nelly Silvestre.

Pour l’instant, l’équipe est satisfaite de la montée en charge, avec 250 inscriptions en deux mois et des premiers retours encourageants : « Nous avons de plus en plus de demandes de modules dans d’autres domaines – finance, IT… –, preuve que cette formule séduit, constate Aïda Scanzi. Et c’était notre pari : changer la manière de se former au sein de notre groupe. » Une enquête d’évaluation est prévue en juin pour ajuster l’offre de formation, voire l’étendre aux autres salariés. Le coût d’un abonnement pour un an à une trentaine de modules destinés à 700 utilisateurs, avec conseil et accompagnement, se situe autour de 50 000 euros.

Activité

Solutions de paiement.

Effectif

5 800 collaborateurs.

Chiffre d’affaires 2015

2,2 milliards d’euros.