QUAND ON EST SANS CESSE EN ACTION, on oublie parfois de faire attention aux relations. Les frustrations s’installent à l’intérieur d’une équipe et on ne sait plus très bien comment s’y prendre. Quelques principes simples peuvent nous aider à maintenir une bonne ambiance dans nos relations de travail.

ÉCOUTER PLEINEMENT. On s’interdit de couper la parole, de remplir les blancs, de terminer les phrases, de faire autre chose, d’interrompre la conversation pour aller ailleurs, etc. On essaie d’écouter son interlocuteur en étant totalement présent, en le regardant, en se concentrant sur ce qu’il dit et en captant l’émotion qui l’anime. On ne s’en rend peut-être pas compte, mais écouter tout en pensant à autre chose produit beaucoup de dommages collatéraux. Sans parler de l’absence d’efficacité !

SE DONNER LE TEMPS. Éviter de transformer l’échange en partie de ping-pong : la phrase de notre interlocuteur à peine finie, notre repartie fuse déjà. On s’est laissé prendre dans une sorte de réflexe pavlovien. L’alternative ? Prendre l’habitude de poser une question d’exploration au lieu de réagir tout de suite, ou compter jusqu’à cinq intérieurement, ou encore prendre une grande respiration avant de répondre. Les relations ont besoin d’attention, elles vivent mal un traitement “à la salve de mitrailleuse”.

SUSPENDRE LE JUGEMENT. Apporter de la bienveillance dans les réunions et les échanges. Quand on commence à distribuer des bons et de mauvais points, à trouver cette idée fort intéressante et cette autre vraiment nulle, l’élan de confiance dans l’équipe se tarit. La course aux résultats nous aurait-elle fait oublier la pratique du dialogue ouvert, constructif, sans jugement, centré sur la finalité du projet que l’on construit ensemble ? En tout cas, bien souvent, on ne dialogue pas, on échange des évaluations.

DONNER DE L’ÉNERGIE. Les équipes sont multiperceptives, elles réagissent à ce qu’elles ressentent et à l’énergie qui les entoure. Quelqu’un de souriant, qui apporte de la bonne humeur et du dynamisme est toujours apprécié. Alors que celui qui traîne les pieds dès le matin va plomber l’ambiance avant même d’avoir posé ses affaires. Quand on n’a plus la force de sourire parce qu’on a trop de préoccupations ou que l’on rumine des émotions, c’est le moment de prendre du recul. C’est de la responsabilité de chacun d’éviter d’être un poids pour les autres. En apprenant à se gérer, à se changer les idées ou à se calmer, afin de jouer un rôle positif dans les relations avec autrui.

ADOPTER UNE ATTITUDE APPRÉCIATIVE. Souligner ce qui va bien, mettre en valeur l’aspect positif des choses. Reconnaître ce que chacun apporte, dire merci, être généreux de ses compliments. Généralement, c’est facile de savoir qu’une personne n’est pas contente, car elle le fait savoir. D’ailleurs, même si elle se tait, tout son corps parle de lui-même en exprimant de l’énervement ou des critiques. Pas de chance, quand ça va bien, elle ne le dit pas forcément ! L’expression positive est pourtant ce qui nourrit profondément les relations. Si l’on veut favoriser une bonne “écologie relationnelle” autour de soi, l’appréciation partagée, simple et sincère, est une des approches les plus puissantes.