La norme Afnor ISO 9001 Système de management de la qualité connaît cette année sa 5^e version. Les auteurs, spécialistes du sujet, analysent le contexte et l’aboutissement d’une norme, dont l’objectif est plus que jamais l’excellence et l’universalité. Ils expliquent les inducteurs de révision, les changements majeurs dans la formulation de la norme, éditée pour la première fois en 1987. Ceux-ci ont été motivés par la recherche d’optimisation de la compétitivité face à la mondialisation, à la multiplication des échanges et à leur complexité ainsi qu’à l’évolution constante de la relation client.