Les occasions de conflits au travail sont légion. On ne peut donc qu’être reconnaissant aux auteurs, consultant et journaliste spécialisée, d’avoir limité à 5 les clés pour débloquer les situations. La recette est donc simplissime : comprendre le conflit, déjouer les enjeux psy, se parler et s’écouter, recourir à un tiers, coopérer. Sur le papier, les relations semblent s’éclaircir comme par magie. Pourquoi la vie au travail est-elle toujours un peu plus compliquée que cela ?