Dans les pays où le coût de la main-d’œuvre est éléve, les entreprises ont besoin d’assurer leur valeur ajoutée par l’innovation. Les experts ont donc de plus en plus de place dans l’entreprise. Encore convient-il de savoir les recruter et les manager, d’apprendre à les fidéliser, assurer la transmission des savoirs critiques, faire évoluer les compétences… Les auteures, l’une consultante en expertise et l’autre responsable de la mission conduite du changement au CEA, précisent l’enjeu de l’expertise en entreprise, les profils d’experts, leur rôle et les conditions organisationnelles pour capitaliser sur leur potentiel. Elles insistent notamment sur la plus grande part qui devrait être laissée aux filles en ce domaine, du fait que celles-ci sont souvent plus diplômées que les garçons, notamment pour l’expertise technique et scientifique. Les auteures exposent les outils et processus RH au service de la gestion d’experts. Elles relèvent également la nécessaire coopération, qui permet de mutualiser les bénéfices de l’expertise grâce au fonctionnement en réseau, et détaillent les points particuliers que sont la veille, le benchmarking, le développement de la posture de conseil, le transfert des savoirs, le mentoring. Sans oublier les aspects plus psychologiques liés à la gestion du stress et des conflits.