L’entreprise a développé le concept des cellules créatives, groupes de travail restreints, autonomes et éphémères réunissant des salariés autour d’un sujet en prise directe avec l’évolution du métier d’assureur.
Et si Google se mettait à faire de l’assurance ? L’insolente domination des “Gafa” (Google, Apple, Facebook, Amazon) sur Internet a de quoi questionner les plus vénérables institutions. « Les compagnies d’assurance sont de vieilles personnes, confie Michel Estimbre, en charge des relations humaines, de l’organisation et de la distribution de Generali France. Il s’agit aujourd’hui d’en modifier la culture pour avoir des collaborateurs plus investis et responsables. Nous sommes convaincus que, sur beaucoup de sujets opérationnels, l’innovation ne peut venir que des acteurs de terrain. »
C’est tout l’objet des “cellules créatives” instituées par l’assureur. La démarche a pris corps dans le cadre d’un projet d’entreprise, “We, Demain”, lancé fin 2013 par le nouveau patron de Generali France, Éric Lombard, et axé sur la satisfaction des clients. Une réflexion stratégique menée au sein du comex et avec les 80 directeurs de l’entreprise, qui a permis, début 2014, de dégager des pistes de travail sur l’avenir du métier de l’assurance, l’évolution des pratiques professionnelles, l’intégration du digital dans la relation client, etc.
« Une fois ces contours tracés, nous nous sommes dit qu’il allait falloir élargir le cercle de réflexion, expose Michel Estimbre. Car, pour répondre aux nouveaux enjeux, nous avons besoin d’experts, mais aussi de non-experts, de personnes qui réfléchissent différemment et osent poser de bonnes questions. » L’idée de cellules créatives, venant en soutien de neuf groupes de travail composés de directeurs, était née. « Chacun de ces groupes a fait appel, sur un thème donné, à une cellule rassemblant dix à douze personnes, pas plus, sur la base du volontariat. »
Et, à l’été 2014, au terme d’un trimestre de réflexion collective qui a vu se monter une soixantaine de cellules auxquelles ont participé 300 managers et 600 collaborateurs, « nous avons retenu 17 initiatives, qui nous ont permis de structurer le projet stratégique de Generali France », relate le DRH. Preuve de la pertinence de la démarche, qui ne pouvait en rester là. « Il y a toujours des sujets à traiter, convient-il. Fin 2014, nous avons donc décidé de pérenniser le principe des cellules créatives, qui s’ajoutent à un forum présentiel existant, organisé deux fois par an pour favoriser les échanges entre direction et salariés. »
Swyng, plate-forme collaborative développée sur SharePoint (Microsoft), outille désormais le processus, lui-même soutenu par une communication sur l’intranet. L’objectif n’a pas changé : il s’agit de faire émerger des idées et des projets en lien avec la vision à long terme du groupe. La création d’une cellule peut être l’expression du besoin d’un directeur ou être suggérée par un collaborateur, dont l’idée a préalablement été validée par le directeur concerné. Les groupes s’autogèrent, et leur durée de vie n’est que de trois mois. À l’issue de cette période, une synthèse des travaux est remise au directeur sponsor. Les participants aux cellules y consacrent, en moyenne, une journée par mois (incluant des réunions physiques) en dehors de leur activité quotidienne. Un paramètre que leur hiérarchie doit intégrer…
Depuis le lancement de la plate-forme en décembre 2014, 26 idées de cellule ont été proposées : 6 ont été refusées, 6 autres sont en attente de validation et 14 ont été lancées, auxquelles ont contribué 115 salariés ; 6 cellules ont déjà remis leurs propositions. Michel Estimbre est d’ailleurs particulièrement intéressé par les travaux de l’une d’entre elles axée sur l’aménagement des bureaux pour favoriser le travail collaboratif, le DRH étant convaincu que « le changement de culture et de comportement des salariés passe aussi par les espaces de travail ».
Les fruits de toute cette mécanique coopérative sont valorisés par une présentation au top management et par le biais de reportage sur l’intranet et la Web TV de Generali. « Il n’y a pas de typologie des contributeurs, remarque-t-il. Tout le monde ne participe pas, mais ceux qui le font en sont très satisfaits. Et nous sommes nous-mêmes étonnés de la richesse des réflexions, où l’expertise côtoie le bon sens des non-spécialistes. » La cellule s’avère finalement stérile ? « Et alors ? rétorque Michel Estimbre. Il faut oser pour innover ! L’essentiel est de libérer les énergies. Il est important de créer les conditions pour que les gens s’expriment – dans un cadre assez souple. En acceptant de perdre du temps pour en gagner ensuite. »
Activité
Solutions d’assurance pour les particuliers et les entreprises, filiale du groupe Generali.
Effectif
7 500 collaborateurs.
Chiffre d’affaires 2014
12,3 milliards d’euros.
