Contrairement aux directions du marketing et de la communication, les DRH peinent à s’adapter aux transformations de l’ère numérique. Pourtant, la fonction RH devrait être concernée au premier chef : tout d’abord, parce que les NTIC révolutionnent le travail et également les processus spécifiques aux RH comme le recrutement et ses stratégies, la gestion des talents, la marque employeur, etc. Aujourd’hui, les salariés peuvent télétravailler, noter leurs employeurs sur les réseaux sociaux, interpeller tous les acteurs de l’entreprise en direct. Demain, pourquoi pas, les salariés pourraient être présents en réunion virtuellement sous forme d’hologrammes, porter des vêtements de travail connectés et, surtout, ils seront de plus en plus entourés de robots (et, pourquoi pas, de robots recruteurs ?).

Les RH doivent s’acculturer davantage au Web social et à l’économie collaborative. Et il est temps, pour la fonction RH, de revoir ses propres modes de fonctionnement. Le responsable RH doit être conscient que l’information est partout et pas seulement à la direction, que l’évaluation n’a de sens que si elle est à 360°, que le leadership se dilue, que l’enseignement en ligne bouleverse les données de la formation… À lui, selon l’auteur, spécialiste en stratégie, innovation et ressources humaines, de se positionner comme partenaire stratégique pour repenser le rapport aux collaborateurs et les manières de travailler ensemble, qui permettent d’optimiser la chaîne de valeur.