La confrontation à des clients, des patients ou des élèves difficiles est aujourd’hui le facteur de risque le plus fréquemment signalé par les entreprises en Europe (58 % des établissements des 28 états membres de l’Union européenne). Et, en France, ce sont même 70 % des entreprises qui placent ce risque en tête, selon l’enquête Esener* publiée par l’Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail (EU-Osha) le 20 octobre, à l’occasion de la semaine européenne pour la sécurité et la santé au travail.

Très exposés, les établissements situés en France sont pourtant moins de la moitié (47 %) à estimer disposer d’informations suffisantes sur la manière d’intégrer les risques psychosociaux dans les évaluations des risques. Toutefois, une entreprise sur trois a mis en place un plan d’action visant à prévenir le stress lié au travail.

S’agissant des troubles musculo-squelettiques, 70,3 % des entreprises françaises affirment que leurs salariés sont confrontés à des positions fatigantes ou douloureuses, y compris la position assise prolongée, un chiffre de nouveau supérieur à la part européenne (56 %), souligne l’étude.

Plus largement, 56,1 % des entreprises réalisent régulièrement des évaluations des risques sur le lieu de travail (contre 77,2 % en Europe). Mais, contrairement à ses voisins, la France privilégie les actions menées par du personnel interne (74,3 %, contre 47,1 % dans les 28 états de l’UE).

Les principales motivations des entreprises à traiter des questions de santé et de sécurité sont la réponse à une obligation légale (83 %) et la réponse aux attentes des travailleurs ou des délégués du personnel (81 %). L’enquête souligne également que « la France semble peu associer l’augmentation de la productivité aux questions de santé et de sécurité » : citée par 41,6 % des répondants, contre près de 65 % au niveau européen.