Qu’est-ce au juste qu’une action de formation ? Quelles sont les formes qu’elle peut prendre ? Comment les repérer pour mieux accompagner, évaluer et gérer ? Telles sont les questions que les services formation d’Orange se posent sérieusement : un groupe de travail réunit les représentants de ses 16 écoles métiers et d’Orange Campus, spécialisé en management. L’un des objectifs de ces travaux n’est rien moins que d’en déduire les contours de l’action de formation en préparation du nouveau système de management de la formation (LMS) valable à Orange pour le monde entier.

L’opérateur a identifié 16 situations d’apprentissage : de la formation classique au mentoring, en passant par les coaching, la formation multimode ou en situation de travail, Mooc, Spoc, Cooc*… et même le “hackahton”, qui est la réunion aussi longue que nécessaire d’un groupe de travail de développeurs informatiques pour résoudre un problème spécifique. L’ensemble de ces situations d’apprentissage sera analysé sous toutes les coutures pour en déduire les conditions de réalisation, de codification, de suivi… afin de pouvoir les considérer comme de la formation.

Orange a également mis à plat ses pratiques d’évaluation. Bilan de départ : beaucoup de traitements sont réalisés à chaud via de nombreux quiz, mais peu à froid – de l’ordre de 5 % à 10 % des formations. Dix recommandations en ont été déduites telles que systématiser progressivement des quiz de prérequis, modifier les questionnaires à chaud et à froid en s’orientant davantage vers le post-formation, développer une logique de retour sur les attentes après mise en œuvre, développer l’expertise en évaluation des ingénieurs de formation…

Tout cela s’inscrit dans la démarche de digitalisation de la formation. Objectif : 50 % de l’offre de formation en 2018 doit être digitale. À ce jour, 3 millions d’heures de formation “classiques” sont consommées par an en France ; 300 000 le sont en version digitale, mais toutes ne sont pas comptabilisées comme formation.

Pour définir un retour sur les attentes, des indicateurs métiers seront construits. Un think tank interne proposera aux 100 ingénieurs formation de progresser dans ce type de calcul, notamment pour mettre en œuvre ces critères sur les 25 projets structurants en formation et gestion des compétences. Ceux-ci portent le plan de développement d’Orange Essentiels2020, dans des domaines comme l’expérience client, le portage 4G, la sécurité réseau…

« Plus de 60 % des salariés disent échanger avec leur manager à l’issue de leurs formations, mais une analyse plus fine est souhaitée », résume Roland Settelen, manager projet à Orange. Il a comme point de référence une étude américaine selon laquelle le taux de salariés affirmant un transfert en situation de travail à la suite d’une formation varie de 15 % à 85 % selon la qualité de l’accompagnement pré et post-formation.

Un des chantiers des ingénieurs formation sera de questionner la formation à distance. D’une étude interne menée en mars 2015 auprès d’un quart des salariés formés via le digital, il ressort que 60 % à 75 % d’entre eux en ont tiré des innovations, mais que, pour autant, ce mode de formation n’est pas simple ni toujours adapté : la moitié des témoignages évoquent des efforts plus importants en termes cognitifs, organisationnels et relationnels. « Quel système faut-il alors prévoir pour bien accompagner un stagiaire dans un dispositif digital ?, s’interroge Roland Settelen. Il ne peut être uniquement collectif. Les services formation peuvent accompagner 150 salariés en individuel dans un Spoc, mais comment faire avec 3 000 apprenants dans un Cooc ? »

En termes d’échéances pour ces objectifs, Orange souhaite que les travaux préparatoires soient terminés prochainement.

Ce chantier, juste entamé, est un de ceux issus de la réforme de la formation. Un autre très gros dossier est le basculement (ou pas) dans le RNCP et l’inventaire ouvert au CPF des multiples certifications utilisées par l’entreprise : Orange a atteint le chiffre de 10 000 certifiés spécifiques en 2014. Par rapport au CPF et surtout sur le marché du travail, ces certifications doivent maintenant prendre tout leur sens.