Permettre à ses salariés de travailler où ils veulent, quand ils veulent, c’est bien. Mais cela ne fonctionne vraiment que si cette autonomie est formalisée. La preuve chez Plantronics.
En tant que spécialiste des communications audio en entreprise (notamment des microcasques), Plantronics mène régulièrement des études sur la satisfaction des salariés à l’égard de leur environnement de travail. Études qui ont fait apparaître, au fil des années, une tendance lourde chez les salariés : l’envie de pouvoir travailler là où ils se sentent le plus efficaces, c’est-à-dire au bureau quand c’est nécessaire, mais aussi chez eux, dans un café, dans un hall d’aéroport ou au bord de la mer…
« Ce qui vaut pour les salariés interrogés vaut aussi pour nos 3 000 collaborateurs à travers le monde », explique Philippe Tessier, marketing manager France, pour justifier la décision radicale prise par Plantronics dès 2009 : laisser chacun libre de choisir son lieu de travail, sous réserve d’y trouver une connexion Internet de qualité (ce qui n’allait pas autant de soi en 2009 qu’aujourd’hui).
Avec une direction financière et des équipes R & D réparties entre la Grande-Bretagne et les Pays-Bas, un support client aux Pays-Bas et des équipes commerciales dans tous ses pays d’implantation (une vingtaine de personnes en France), le management européen s’est très vite rendu compte que la réussite d’un tel projet reposait sur une véritable organisation. Il a donc mis en place un système automatisé de gestion des plannings et des visio ou téléconférences, ainsi que des outils de partage des documents.
Mais il a aussi instauré des principes très stricts. « La première règle intangible, c’est que toute réunion commence à l’heure prévue et se termine 5 minutes avant l’échéance indiquée, détaille Philippe Tessier. Si vous êtes en retard, tant pis pour vous : la réunion suit son cours sans égard pour les retardataires. » Toutes les équipes ont été formées à la communication en mode conf call : « Parler fort et distinctement, interpeller régulièrement ses interlocuteurs pour s’assurer qu’ils suivent, n’ouvrir son micro que pour prendre la parole quand la conférence réunit plus de quatre ou cinq personnes, etc. »
Quant aux managers, ils ont été formés aux contraintes du management à distance, à raison de deux heures par mois pendant six mois : « Même si je ne passe pas au bureau, j’ai au moins un contact – par téléphone, chat ou mail – par jour avec chacun de mes collaborateurs, explique Philippe Tessier. De plus, je suis très transparent sur mon emploi du temps, qui est ouvert à tous : c’est la moindre des choses à l’égard des travailleurs sédentaires. » Car la liberté de circulation n’est pas accordée à tout le monde : ni aux assistantes ni aux nouveaux embauchés, qui doivent travailler au bureau pendant leurs six premiers mois pour s’imprégner de la culture d’entreprise.
Une culture très largement inspirée de Smarter Working (travailler de façon plus intelligente), le manifeste publié par Philip Vanhoutte, le directeur général de Plantronics Europe, qui repose non seulement sur la liberté d’organiser son temps de travail, mais aussi sur la qualité de l’environnement de travail. Les locaux investis par Plantronics France au début de l’année à Ivry, aux portes de Paris, en sont un bon exemple, avec leurs quatre types d’espaces (destinés à communiquer, collaborer, se concentrer et contempler), leur design et leur acoustique de pointe. « Les travailleurs d’aujourd’hui veulent bénéficier du bon environnement et des bons outils pour réussir, a expliqué Philip Vanhoutte lors de leur inauguration. Nous encourageons nos employés à travailler comme ils le souhaitent, car cela leur permet de gagner en productivité et en créativité. »
