Le 9 avril, douze responsables d’exploitation et de secteur du groupe de logistique Star’s Service se sont vu remettre le MUM (diplôme en management d’univers marchand) du ministère du Travail, à l’issue d’un parcours de trois années mixant formation théorique, validation des acquis et stages au sein de grandes enseignes de distribution.

Spécialiste de la logistique dite « du dernier kilomètre » (livraison de proximité), créé en 1987, le groupe Star’s Service intervient sur quatre marchés (l’alimentaire, le secteur automobile, la santé et le retail) en proposant aux enseignes de la grande distribution des services de livraison spécialisée (sous température dirigée, sur créneaux horaires, sur rendez-vous…). À la suite du rachat des entreprises BioTrans, CGVL, Toutadom, Gem, et tout récemment de TSE, le groupe compte désormais 3 000 salariés.

En 2011, il s’est doté d’une “université” composée de trois personnes et disposant des locaux pour dispenser les formations. Cette même année, il a décidé de faire entrer ses 28 responsables de secteur (tous anciens chauffeurs-livreurs, dont chacun supervise aujourd’hui environ 20 magasins et 150 salariés) dans un cursus de formation sur trois ans menant, en fin de deuxième année, au certificat de maîtrise des compétences, titre privé délivré par l’IGS, et, en fin de troisième année, au diplôme de niveau bac + 2 MUM.

Les objectifs sont de reconnaître les compétences des participants, de créer un vivier pour d’éventuelles évolutions et de réduire la différence de niveau de formation avec leurs supérieurs hiérarchiques chefs de région.

La première année, imposée par la direction à tous ces responsables de secteur, a été animée par Forsedis, l’organisme de formation interne du groupe, créé en 1999, qui a fait appel aux interventions de six prestataires externes. Chaque salarié a suivi 120 heures de formation (en management, ressources humaines, commerce, expression écrite et team building) « dans un esprit le plus ludique possible », explique le responsable formation du groupe et patron de l’organisme dédié interne, Pierre-Charles Carré. Vingt et un sont allés au bout de cette première année.

La seconde année a été pilotée aux deux tiers par l’IGS. Les 120 heures de cours ont porté sur le management, le commerce et la gestion financière. Seize responsables de secteur ont bouclé cette seconde année. Tous ont obtenu leur certificat de maîtrise des compétences.

La troisième année, construite à 100 % par l’IGS, comprenait 180 autres heures de formation sur les mêmes thématiques, et menait au diplôme de MUM. Mais, parmi les dix-sept participants, neuf n’avaient pas le niveau bac nécessaire pour se présenter à l’examen de ce diplôme de niveau bac + 2. Ils ont donc constitué un dossier de validation des acquis professionnels (décret de 1985) par l’Éducation nationale afin de faire reconnaître un niveau bac pro commerce, aidés par l’IGS pour élaborer le dossier.

C’est en janvier 2015 qu’est intervenu l’examen de certification MUM, composé d’épreuves sur table et d’un passage devant un jury réunissant des professionnels de la grande distribution. Lors de ce passage, les candidats ont notamment présenté leur dossier d’expérience d’un stage obligatoire, mené souvent chez les clients de Star’s Service. Et douze sur dix-sept d’entre eux ont décroché le MUM. Ils sont toujours responsables de secteur, mais ils évolueront certainement dans les années à venir, pense Pierre-Charles Carré.

Cette opération a été financée à hauteur de 60 % sur le plan de formation de l’entreprise, et à 40 % sur le DIF pour les heures sur le management et la période de professionnalisation via l’Opca Transports ; l’entreprise applique en effet la convention collective des transports routiers.

Le budget plan de formation de Star’s Service est d’environ 1,4 % de sa masse salariale, pourcentage qui n’intègre pas les coûts salariaux des cadres en formation. En 2014, sur les 2 000 salariés du groupe, 1 087 ont suivi une formation, soit un peu plus de 50 %, assure Pierre-Charles Carré.