Nous y mesurons la maturité des dispositifs d’intranet étendu, incluant les plates-formes collaboratives et les réseaux sociaux d’entreprise. Cette enquête permet de déterminer comment les professionnels de la communication, des ressources humaines, les DSI et les directions générales appréhendent le sujet. L’édition 2015, réalisée en ligne entre janvier et avril, a rassemblé 347 organisations, dont 16 entreprises du CAC 40, ce qui représente environ 5 millions de salariés. Les trois quarts des répondants ont déjà participé à l’observatoire. Nous avons des aficionados, mais aussi des entreprises qui laissent passer un peu de temps et reviennent ensuite se “benchmarker”.

Nous constatons justement une progression significative des DRH, cités comme sponsors dans 28 % des cas. C’est 7 points de mieux que l’année dernière. Les ressources humaines se situent désormais en 4^e position, derrière la DSI qui prend la tête du classement (44 %, + 3 points), la direction de la communication (42 %, – 5 points) et la direction générale (36 %). Les DRH s’engagent donc davantage dans ces projets en amont, et c’est une excellente nouvelle.

Les DRH commencent à prendre la mesure du potentiel des outils sociaux et souhaitent proposer aux jeunes générations un dispositif digital en adéquation avec les codes de communication actuels. La fonction RH elle-même voit arriver des profils plus “connectés”, ainsi que des opérationnels qui parviennent à introduire plus rapidement des éléments de transformation. Le phénomène Uber illustre l’impact de la désintermédiation sur les marchés et fait prendre conscience aux entreprises des changements d’organisation que celle-ci induit. La pression est telle que les DRH savent qu’ils doivent s’approprier le sujet. Pour l’heure, l’organisation de l’intranet commence à se structurer et les DRH sont à la manœuvre pour identifier les profils de community managers internes – de plus en plus nombreux – voire de chief digital officers. Ils sont directement concernés par le bond des fonctions sociales, dont la fiche annuaire enrichie, et ont fort à faire pour apprendre aux managers à lâcher prise vis-à-vis de leurs collaborateurs.