Marché en fort développement, l’aromathérapie reste un domaine encore largement méconnu des pharmaciens d’officines classiques. C’est pour mieux les informer – et améliorer ainsi le placement de ses produits – que le laboratoire Puressentiel a décidé, fin 2013, de former sa force commerciale à la connaissance des huiles essentielles.

L’entreprise a choisi d’investir dans l’e-learning pour déployer plus rapidement la formation. Totalement novice en la matière, elle a retenu comme prestataire la société Ingenium (qui offre notamment ses services à l’IAE de Caen et à l’École de management de Normandie, avec lesquelles elle a coproduit huit diplômes de bac + 2 à bac + 5), à la suite d’un appel d’offres auprès de trois entreprises. « Ingenium s’est mis à notre portée, a compris les problématiques et les souhaits d’une entreprise familiale », souligne Caroline Rault, responsable de formation de Puressentiel.

Le cahier des charges de départ portait sur 41 modules, un par huile essentielle. Puis, Puressentiel a demandé des modules sur les “complexes” (association de plusieurs huiles). À terme, c’est toute sa gamme de produits qui se retrouvera dans le programme d’e-learning.

Chaque module comporte deux parties : une partie théorique et une partie “quiz”. Il faut avoir obtenu 90 % de bonnes réponses pour valider le cours. Le module s’achève avec une présentation de la plante dans les complexes et par un “cas de comptoir” : par exemple, que préconiser en cas de grippe, de fièvre ?. La lecture d’un module dure vingt minutes en moyenne. Les commerciaux ont accès au programme sur leur ordinateur portable et sur leur mobile. Ils ont deux semaines pour valider un module.

Ni son, ni vidéo, ni animation dans ce programme. Une contrainte imposée par Puressentiel pour permettre une traduction des modules à moindre coût dans les pays où l’entreprise se développe (Italie, Royaume-Uni…). « Il a fallu trouver ailleurs de l’intérêt pour l’apprenant : dans l’interactivité, dans le graphisme, par des jeux. Dans chaque page, nous avons essayé de faire en sorte qu’il se passe un événement et que l’apprenant ait des choses à faire et à découvrir », explique Claire Bernagaud, directrice déléguée d’Ingenium.

Tout le contenu est écrit par Caroline Rault, elle-même titulaire d’un diplôme universitaire en aromathérapie. Elle livre la matière tous les quinze jours à Ingenium, qui la met en production. Le premier module était disponible dès janvier 2014. Aujourd’hui, 31 sont accessibles et l’ensemble du programme (50 cours) devrait être achevé d’ici à la fin 2015. Une grosse production, donc, qu’il a fallu industrialiser pour limiter les coûts (10 000 euros pour la maquette, auxquels s’ajoutent les coûts d’animation). Chaque module fait donc l’objet d’un scénario reproduit à l’identique où ne changent que l’illustration et le texte.

Interrogés en décembre 2014, 93 % des commerciaux se sont déclarés satisfaits de la formation, estimant qu’elle leur permettait de répondre aux questions des pharmaciens. « En période d’implantation, lorsqu’un module d’e-learning arrive, les délégués commerciaux disent qu’ils augmentent le nombre d’implantations », constate la responsable formation.

Obligatoire pour les commerciaux et la dizaine de formatrices de terrain, le programme est accessible à tous les salariés de Puressentiel (sur le temps de travail pour les salariés du siège, en fonction de leur emploi du temps pour les commerciaux) ainsi qu’à ses partenaires (distributeurs de ses produits à l’étranger), soit aujourd’hui 110 utilisateurs.

L’entreprise souhaite aujourd’hui capitaliser sur cet outil : « Nous avons formalisé un savoir qui n’était détenu que par quelques personnes : notamment la fondatrice de l’entreprise, Isabelle Pacchioni, et moi-même, explique Caroline Rault. Au-delà de l’e-learning, nous avons créé quelque chose de très complet, mis à jour régulièrement avec les nouveaux produits, les récentes études théoriques menées en partenariat avec des hôpitaux… La finalité de ce programme sera de constituer une base de données accessible à l’ensemble de nos salariés et de nos partenaires via l’extranet. »