Être au chômage n’est pas banal pour un conseiller en insertion professionnelle, mais correspond à la réalité de l’aide à l’emploi, partagée entre le service public (Pôle emploi) et des acteurs privés. Licenciée d’une structure privée, l’auteure a fini par retrouver un emploi à… Pôle emploi. Forte de son expérience de chômeuse et de la conviction que, lorsqu’on veut, on peut, elle entend mettre au service des autres ce qui lui a permis de se réinsérer. Nous expliquant l’engagement des salariés de Pôle emploi au service des chômeurs, l’auteure cherche à insuffler à ces derniers la foi dans leur capacité de réinsertion.