À Amiens Métropole (3 500 agents), la création d’un poste de médiateur interne a été décidée par la direction générale en 2013. La raison ? Le constat de l’existence de conflits entre managers et agents ou entre agents, sans que l’organisation soit outillée pour les régler. Typiquement, des situations de blocage telles que les personnes n’arrivent plus à travailler ensemble, des non-dits, des rumeurs dégradant les relations de travail.

D’où l’idée de créer un poste de médiateur interne, confié à Létithia Ciaccia, manager développement personnel et coach : « Juriste de formation et ayant exercé quinze ans dans la fonction RH, j’ai accepté de prendre ce poste à condition de me former. J’ai suivi la formation de l’école professionnelle de la médiation et de la négociation. »

L’activité a commencé en juillet 2013. Auparavant, une réunion a été organisée pour présenter le dispositif aux directeurs et aux chefs de service ainsi qu’aux syndicats.

Les prescripteurs de la médiation peuvent être la direction générale ayant connaissance d’un conflit, les différentes directions, les agents, les managers et les syndicats.

En outre, « je travaille en étroite collaboration avec les psychologues du travail qui, avant la création de ce poste, faisaient office de médiateurs. Quand un différend relève davantage de la pathologie, j’oriente les personnes concernées vers eux. À l’inverse, si le problème est relationnel, les professionnels de santé au travail peuvent aussi orienter les agents vers moi », signale Létithia Ciaccia.

Le travail de médiation est centré sur la qualité relationnelle au travail. À l’issue des entretiens individuels et des réunions avec les parties, celles-ci trouvent elles-mêmes la solution à leur différend. « Il n’y a pas de compte-rendu, affirme Létithia Ciaccia. La médiation reste confidentielle. Seul un mail au supérieur hiérarchique l’informe de l’aboutissement, ou pas, de la démarche. »

Par ailleurs, Amiens Métropole s’engage à recourir à la médiation avant tout litige porté devant les juridictions. Après un an d’activité, 20 médiations environ ont été menées, 4 n’ont pas abouti. Un suivi des résultats est également prévu : un ou deux mois après la médiation, les parties sont interrogées par la médiatrice sur les effets durables ou non de la démarche.

Activité

Légumes et salades fraîches prêtes à l’emploi.

Effectif

231 salariés permanents et 60 intérimaires.

Chiffre d’affaires groupe

1,7 milliard d’euros en 2013.