Communiquer dans des formats de plus en plus courts, gérer une relation parfois difficile avec les RH, aider à faire émerger l’innovation : ce sont aujourd’hui les thèmes majeurs des chantiers de la communication interne.
L’actualité de la communication interne ? Bien communiquer mais sans perturber le travail technique et parfois politique des RH ; favoriser l’innovation sur les marchés en libérant la parole de la “base”, mais sans crisper les lignes hiérarchiques ; et tout cela, si possible, en " faisant court parce que les gens ne lisent plus " : voilà une belle quadrature du cercle pour les professionnels et acteurs de la communication interne, notamment ceux réunis dans l’Association française de communication interne (Afci). " L’expression “Faire court” est devenue une forme de dictature chez certains, reconnaît Guillaume Aper, président de l’Afci. Mais cela n’a pas de sens quand ce n’est plus pertinent et quand la parole des salariés en entreprise semble être trahie. Les entreprises ont le devoir de parler vrai aux collaborateurs, avec clarté et pédagogie. La peur de la porosité entre interne et externe freine la diffusion d’informations, au motif qu’elles pourraient être divulguées à l’extérieur, et cela tire la communication interne vers le bas. Il faut faire davantage pour les salariés. "
Un point de vue partagé par Jean-Marc Bernardini, directeur de la communication à la RATP (lire ci-contre), qui constate une pression croissante sur les communicants internes les poussant à produire une information rapide. Mais, poursuit-il, " l’outil ne doit pas primer sur la mission du communicant interne d’expliquer les orientations stratégiques de l’entreprise ".
Le président de l’Afci reconnaît volontiers que " les relations entre communication interne et ressources humaines sont un sujet parfois compliqué, mais il est plus que jamais indispensable qu’elles soient de bonne qualité. La communication interne n’a pas pour terrain le dialogue social, elle souhaite simplement ouvrir des espaces de discussion pour les salariés et avoir le contenu pour informer ; mais il y a une défiance de la DRH envers la communication interne quand la culture RH de cette dernière est insuffisante ".
La ville de Nantes et sa métropole (lire p. 23) ont ainsi développé des systèmes d’échanges et de travail très suivis entre les communications interne, sociale et RH. Enjeux : favoriser l’appropriation par les managers et les agents des projets de rénovation des deux entités, faire de la pédagogie et " valoriser les bénéfices des coopérations intercollectivité et interdirection ", précise Isabelle Thierry, directrice de la communication interne de la communauté urbaine.
À Voyages-SNCF.com (lire p. 24), c’est la même synergie entre la direction des ressources humaines et celle de la communication interne qui oeuvre, depuis trois ans, à la mise en place d’un programme de bien-être au travail qui fait appel à l’engagement des salariés. Ce programme intitulé “I feel good” cherche à préserver l’esprit start-up de cette filiale de la SNCF, et développe une large palette d’initiatives insistant sur les notions de convivialité, de fun et de bien-être. " Nos deux directions n’ont que de bonnes relations ensemble ", conclut Nicolas Desgranges, responsable de la communication interne de l’entreprise.
Selon Guillaume Aper, " le chantier de l’aide à l’innovation est une entrée intéressante et valorisante pour la communication interne, car elle la positionne en partenaire de l’activité future. L’enjeu est de considérer que les salariés, même s’ils ne sont pas ingénieurs, peuvent apporter des idées innovantes ou des pistes d’amélioration de l’existant : processus, produits et services ".
C’est l’objectif du réseau “What If” de Seb (lire p. 22) : faciliter la communication interne sur les chantiers d’innovation qui créeront les futurs produits. " L’important est d’avoir des contributions à forte valeur ajoutée, un fort taux de participation, et un outil qui motive les interventions ", résume Charlotte Wieder, Innovation community manager du groupe, en charge de l’animation de ce réseau interne.
Hervé Mathe, professeur d’innovation à l’Essec, résume ainsi son analyse : " En créant un environnement propice à l’échange, la communication interne favorise l’éclosion de ce qui fera l’innovation, absolument nécessaire au développement des activités des entreprises. Avec la crise, les entreprises prennent conscience – ou doivent reprendre conscience – de la nécessité d’innover vraiment en termes de produits et services. Ce qui ne va pas avec une logique financière court-termiste. "
Apparemment contradictoires, ces trois chantiers de la communication interne sont pourtant intimement liés.
