Marchés en berne, concurrence affûtée, augmentations de salaires symboliques ou différées, accroissement de la charge de travail…: en temps de crise, on s’en doute, le travail de la communication interne n’est pas des plus simples. À cette conjoncture s’ajoutent des tendances sociétales à l’œuvre depuis plusieurs années : usage des réseaux sociaux, digitalisation, rapports à l’autorité et à l’entreprise revisités par les nouvelles générations. Des évolutions qui transforment les murs des sièges sociaux en autant de parois de verre transparent et qui obligent les communicants corporate à “parler vrai”.

Ce corps de contraintes dessine la feuille de route de la com’ interne dans une majorité d’entreprises : rester audible, pertinente et attractive dans un univers d’information de plus en plus dominé par le “format court”; s’entendre avec la DRH qui, elle, peut avoir à gérer sur la corde raide un dialogue social tendu ; contribuer à la future croissance de l’entreprise en faisant émerger, grâce à l’échange, l’innovation sur les processus et les produits ou les services.

La voie est donc étroite, qui consiste à susciter des logiques collaboratives en respectant tous les acteurs. Elle est d’autant plus passionnante à défricher et utile à suivre.