La filière RH de SNCF compte 4 000 personnes – pour 250 000 salariés au niveau du groupe – et plus de 25 types de postes qui mettent en jeu de multiples compétences. Nous avons voulu créer, au sein de cette famille, un outil de travail, de formation et d’échanges pour fluidifier les relations et accroître la réactivité des RH par rapport aux sollicitations des salariés, des managers et des collègues d’autres fonctions. La plate-forme, équipée d’un annuaire, propose plusieurs entrées dont des actualités, qui traitent, par exemple, des nouveaux accords, un espace “en pratique” intégrant tous les outils utiles à l’exercice du métier – référentiels, modes d’emploi… –, ainsi qu’un espace de partage des bonnes pratiques mises en œuvre par les établissements ou les branches, avec un système de “like”, pour les valoriser. Un mur de conversations générales, très utilisé, permet aux membres du réseau de poser des questions, un modérateur étant chargé de réguler les communications. Enfin, les intéressés ont la possibilité de créer des communautés d’intérêt par métier, expertise, etc. Le réseau a été lancé en juillet dernier. En deux mois, il a déjà fédéré 1 400 utilisateurs et donné naissance à quatre ou cinq communautés.

À SNCF, la relation client est fortement ancrée dans le digital, qui est d’ailleurs l’un des grands axes de notre projet d’entreprise Excellence 2020. Ce prix est une reconnaissance, qui témoigne que nous sommes en phase avec nos objectifs stratégiques. Il récompense le travail du Lab RH, une structure que nous avons créée il y a deux ans, dont les équipes – une dizaine de personnes – sont chargées de développer des démarches innovantes dans le domaine des ressources humaines, en termes de collaboration, de formation… Mais, outre le réseau social qui vient d’être primé, nous avons déployé beaucoup d’autres initiatives numériques. Nous avons, entre autres, dématérialisé les dossiers administratifs de nos collaborateurs et développé le concept d’université digitale. En tant que DRH, j’ai moi-même un compte Twitter qui me permet de faire passer quelques messages.

Je suis convaincu que le numérique est un élément de rapidité, d’efficacité et donc de performance, qui a une incidence de plus en plus forte sur le fonctionnement quotidien de nos équipes. Nous le voyons dans le domaine du recrutement, mais aussi dans celui de la formation qui est un vaste terrain d’application, même si nous savons désormais que l’e-learning ne permet pas tout. La dématérialisation des dossiers administratifs, elle, facilite l’accès aux données et accélère le traitement des demandes des salariés.

Le digital est également très important pour le développement des communautés. Les modes de management évoluent : les consignes top-down s’effacent au profit de la collaboration. Et la formation s’inscrit de plus en plus dans le partage d’expériences. La particularité des outils numériques, c’est la rapidité et la diversité des échanges qu’ils permettent. Nous n’en sommes qu’au début, mais ils tissent une véritable toile dans l’entreprise, avec des interactions permanentes. L’enjeu, c’est bel et bien le développement d’une intelligence collective.