La Poste a signé avec FO, la CFDT, la CGC-Unsa et la CFTC un accord sur la qualité de vie au travail le 22 janvier 2013. Un texte qui comporte plusieurs mesures spécifiques aux cadres, désignant tout autant un chef d’équipe que le plus haut niveau hiérarchique dans l’entreprise, soit environ 30 000 personnes.

Et l’attention particulière portée aux managers se justifie par le fait que « ce sont eux qui ont la plus forte et la plus régulière proximité avec leurs collaborateurs, la responsabilité d’être attentifs à leurs difficultés, un rôle de soutien et un rôle RH », estime Gérard Bellengier, directeur de la stratégie sociale et de la qualité de vie au travail à La Poste. Bref, ce sont eux qui jouent le rôle principal dans la QVT des salariés.

« La formation à leur rôle RH est une de nos actions les plus importantes pour améliorer la QVT des managers eux-mêmes et celle des postiers dans leur ensemble », souligne Gérard Bellengier. Dispensé au sein d’un centre de formation interne créé en 2013 – l’Institut du management –, sur deux jours, le module vise expressément à aider les managers dans leur rôle d’accompagnement de leurs collaborateurs – en particulier dans leur évolution professionnelle –, à accompagner le collectif dans les processus de changement et à faire vivre la QVT sous toutes ses formes dans les équipes (conditions de travail, sécurité, relations de travail). Par ailleurs, Alain Barrault, secrétaire national CFDT à La Poste, reconnaît que l’Institut du management a un grand intérêt : « Avant, il y avait un cloisonnement dans les formations au management entre les différentes directions métiers qui ne se parlaient pas. Aujourd’hui, il renforce l’homogénéité du groupe. »

À ce jour, 900 nouveaux managers ont été formés en un an, 1 700 le seront à la fin de l’année, et 3 000 à nouveau en 2015. Pourquoi pas tous ? « Former 30 000 managers dans un temps aussi court est irréaliste et inutile, fait remarquer le directeur, le besoin est de former les nouveaux managers. Mais les managers en place qui souhaitent suivre ce module peuvent le demander ».

Ce type de formations s’ajoute à celles qui étaient prévues sur le sujet des RPS, depuis quatre ans, dont 10 000 encadrants ont déjà bénéficié.

Autre axe fort des mesures prises : des référents managers expérimentés pour aider les nouveaux dans les premiers mois de leur prise de poste. En outre, reconnaît Gérard Bellengier, « une plus grande attention a été portée au recrutement et à la promotion des managers, afin d’éviter de mettre en situation de management quelqu’un qui n’a pas toutes les chances de réussir. Cela pouvait arriver par le passé ».

Enfin, le déploiement d’un réseau de 1 100 RH de proximité depuis le printemps 2013 est aussi un facteur de soutien apporté aux managers. C’était d’ailleurs une recommandation du rapport Kaspar remis en 2012. « Avant, notre maillage RH ne descendait pas en dessous du « territoire », qui regroupe un ou plusieurs départements. Les managers ont besoin d’un inter­locuteur de proximité pouvant les écouter et intervenir. Un dispositif qu’ils plébiscitent », affirme Gérard Bellengier. « Si les objectifs quantitatifs ont été respectés, parfois, on a le sentiment que les personnes nommées ne sont pas à leur place et manquent de professionnalisme, nuance Alain Barrault. Mais les formations sont en train de se déployer… » Autre problème : du fait de l’organisation territoriale, les RRH seraient dans certains cas encore loin des agents.

Et, depuis le printemps 2014, le groupe a engagé un dispositif d’écoute psychologique pour tous les postiers, qui peuvent appeler pour toute difficulté personnelle ou professionnelle. Mais les cadres ont une ligne dédiée, avec des spécialistes des questions de management pouvant leur dispenser une écoute et des conseils adéquats.

Dans le projet d’accord « Un avenir pour chaque postier », refusé par la majorité des syndicats mi-septembre, figurait la volonté d’expérimenter des espaces de dialogue pour tous les postiers. Ces dispositifs, pour être repris, devront être discutés à nouveau avec les syndicats. Des groupes de codéveloppement sont d’ores et déjà expérimentés dans quelques unités, « mais il s’agit d’initiatives locales, que nous analyserons au niveau national », précise Gérard Bellengier.

Activité

Courrier, colis express, banque.

Effectif

266 000 collaborateurs.

Chiffre d’affaires

22,08 milliards d’euros en 2013.