C’est depuis la plate-forme de Glésy près d’Amiens (80) que Clarins expédie ses produits dans le monde entier, soit 26 000 tonnes en 2013. Le site compte 118 collaborateurs, principalement des préparateurs de commandes et des agents de magasin. Le recours à l’intérim a représenté 12 ETP en 2013, mais ce sont plusieurs centaines d’intérimaires qui ont effectué une mission sur la plate-forme logistique. La RRH, Florence Villez, travaille régulièrement avec deux agences d’Amiens, Crit et Manpower. Chacune d’elles reçoit des fiches de poste très précises et a pu faire une visite in situ avec le coordinateur sécurité-qualité-environnement, François Menu. Avant d’effectuer leur mission, les intérimaires doivent visionner dans leur agence un diaporama réalisé par Clarins, présentant le site et les consignes de sécurité.

Bientôt, il sera remplacé par une vidéo tournée sur le site, illustrant les six règles d’or de sécurité qui y sont en vigueur: les équipements de protection individuelle, les déplacements, les dispositifs de sécurité, le balisage et la signalisation, l’aide à la manutention, les outils de travail.

L’agence leur remet également un livret d’accueil intérimaire coréalisé par l’ETT et Clarins. Au menu : présentation du groupe, de ses produits et de ses valeurs; informations pratiques (plan et accès au site, horaires…), règles et consignes de sécurité.

L’intérimaire signe ensuite une fiche indiquant qu’il a pris connaissance de tous ces éléments. Clarins vérifie aussi qu’il a reçu le livret de sécurité propre à l’intérim. « Aucun intérimaire ne viendra chez nous sans avoir eu ce parcours d’information, assure Florence Villez. Grâce à cela, la personne sait où elle va mettre les pieds. Cela permet de prévenir d’éventuelles inquiétudes et favorise l’intégration dans le poste. »

Arrivé sur le site, l’intérimaire est pris en charge par un salarié de Clarins – qui se porte volontaire. Le rôle de ce salarié va d’ailleurs être renforcé : « Ils vont devenir des tuteurs sécurité et recevront une formation à cet effet », indique François Menu.

L’intégration ne se limite pas au poste: une visite du bâtiment est prévue, l’intérimaire suit le circuit d’une commande pour comprendre son rôle dans la chaîne de travail, on lui rappelle les consignes de sécurité.

Les intérimaires reçoivent les mêmes équipements que les permanents. Seules les chaussures de sécurité doivent être fournies par l’agence d’intérim. Ils sont également associés aux démarches d’amélioration de la sécurité. Exemple: tester des cutters à lame rétractable pour éviter les coupures, première cause des accidents du travail dans la logistique. Au-delà, ils participent à la vie collective comme les autres salariés (réunions de service, “grands-messes”, etc.).

« Il est impossible de distinguer un intérimaire d’un collaborateur permanent », affirme Claude Duperche. Cet élu CHSCT, qui entame son deuxième mandat, estime que, sur l’aspect santé et sécurité, « la direction est à l’écoute et prête à progresser ». C’est par exemple à l’initiative du CHSCT que les salariés prenant leur poste le matin auront droit prochainement à des séances d’échauffement, afin de prévenir les TMS.

« Notre direction nous a fixé comme objectif d’atteindre zéro accident sur le site. Nous sommes donc en permanence à la recherche de solutions car rien n’est jamais acquis », confirme François Menu. La plate-forme est ainsi passée de 19 accidents en 2011 à 7 en 2013. Aucun n’a concerné un intérimaire.

« Clarins a une conscience aiguë de la prévention des risques professionnels. C’est sécurisant pour nous et motivant pour nos salariés. D’ailleurs, ils sont toujours très demandeurs d’une mission sur cette plate-forme », indique Sabrina Robelin, directrice de l’agence Crit d’Amiens. Au point parfois d’y rester: sur les cinq recrutements de préparateurs de commandes et d’agents de magasin effectués par la RRH en 2013, tous étaient des intérimaires…

• Activité : produits cosmétiques haut de gamme.

• Effectif : 9 000 collaborateurs, dont 1 800 en France.

• Chiffre d’affaires : 1,5 milliard d’euros en 2013.