Plus court, moins cher, et sans doute plus efficace : le Crédit agricole ne regrette pas d’avoir adopté l’e-learning mâtiné de ludique pour la formation de ses spécialistes en crédit-bail (leasing) et en affacturage (factoring), deux métiers réunis depuis 2010 dans une même entité.

Symetrix, la société grenobloise retenue, a trouvé une solution qui réduit de plus de moitié le temps de session par rapport à l’offre précédente en présentiel : 1 h 30 contre 4 heures. Selon la banque, la formation classique avait atteint ses limites, à cause de cette durée et de sa segmentation inadaptée à la nouvelle organisation : les deux cursus en leasing et affacturage obéissaient à des formes et des contenus très différents, alors qu’il s’agit désormais de doter le personnel de la double compétence.

« Nous souhaitions conserver l’univers ludique et pédagogique de l’offre en présentiel, mais la rendre plus souple et permettre, grâce à l’e-learning, sa diffusion rapide aux collaborateurs répartis sur tout le territoire national », souligne Stéphanie Chouteau, qui a piloté le dossier à Crédit Agricole Leasing & Factoring. « Le jeu n’était pas absent, loin de là, du présentiel, puisqu’il occupait respectivement 30 minutes et 110 minutes sur les deux heures de formation pour chaque métier. Mais l’approche avait besoin d’être modernisée », ajoute Virginie Kaufmann, consultante à Symetrix. La PME de 35 salariés, spécialiste de l’e-learning, a appliqué son concept de “virgules ludiques” : un mini-jeu d’un quart d’heure qui vient prolonger une demi-heure de présentation théorique, ceci pour chacun des deux métiers.

Les deux jeux portent le même nom : “la vie d’un contrat”. Ils visent à valider l’appropriation des connaissances. Celui du crédit-bail consiste à reconstituer les pièces du dossier d’un prospect mélangées à d’autres dossiers par inadvertance.

Contenu pas exactement similaire, mais philosophie identique de recherche du “bon ordonnancement” dans le cas de l’affacturage. Ici, la personne en formation doit placer sur un tapis de jeux des cartes de façon chronologique au sein des trois grandes étapes d’un contrat: la prospection d’un client (l’“acquisition commerciale”), la gestion de son dossier et le recouvrement des sommes avancées. Elle doit ensuite poser les cartes correspondant aux bons acteurs en face de chaque phase du processus d’affacturage. Elle a quelques droits à l’erreur et peut s’aider d’un parcours de golf où elle peut repérer à quel stade d’avancement du dossier elle se trouve.

Cette offre ne fait pas disparaître toute formation en présentiel. « Elle peut même l’alimenter : un mini-jeu peut s’insérer comme module dans une formation classique », souligne Luca Bisognin, consultant Symetrix. Ce qui est d’ailleurs le cas à Crédit Agricole Leasing & Factoring. « Notre “Learning Tour” prend donc une forme beaucoup plus proche du jeu de société que du vidéo game: tel est notre parti pris en général. Cela facilite à notre avis le réinvestissement des compétences par les personnes formées », ajoute le consultant.

L’offre a représenté un coût limité à 30 000 euros. Crédit Agricole Leasing & Factoring a déjà fait suivre par l’ensemble de ses 1 400 salariés en France, et il prépare son déploiement auprès de ses filiales à l’étranger, en version anglaise pour certains pays.