La formation ne représente que 5 % des réclamations adressées aux services de médiation de Pôle emploi, assure le rapport 2013 du médiateur national de l’opérateur public, Jean-Louis Walter. Est-ce à dire que le sujet de la formation, qui est loin d’être le principal objet de contentieux entre Pole emploi et ses utilisateurs, est un point mineur dans l’esprit de ces derniers ? Le médiateur ne répond pas à cette question. Le cas échéant, deux types de doléances remontent : les différends entre le demandeur d’emploi et son conseiller sur le choix de la formation et donc son financement. Cela arrive souvent quand le demandeur entend sortir du catalogue conventionné. Autre source de problème, les difficultés administratives : « De temps en temps, des réclamations arrivent parce que le demandeur d’emploi se trouve lésé : la formation demandée a déjà commencé alors que le dossier administratif n’est pas soldé », explique le médiateur. Des progrès à faire dans la perspective du CPF.
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