Repenser la formation, l’e-learning, le présentiel, le mix, en intégrant la logique des Mooc, tout en menant une opération de clarification des investissements en formation au niveau mondial ! La feuille de route de Mathieu Halgand, responsable des opérations de formation monde d’Axa, et ancien responsable de l’e-learning d’Axa France, n’est pas simple.

L’atteinte des objectifs passe par le déploiement d’un learning management system (LMS) pour tous, l’identification et le partage de pratiques communes et un chantier de consolidation des investissements de formation. De multiples LMS étant en place, leur pilotage et leur cohérence ne sont pas optimaux.

Le chantier concerne 110 000 salariés dans plus de 50 pays ; leur nombre dépasse 160 000 si on inclut les distributeurs. La prise de conscience a débuté il y a trois ans. Il s’agit aujourd’hui à la fois de faire face à la globalisation, d’améliorer l’efficacité, de gagner du temps en reproduisant les mêmes modules de formation dans plusieurs entités, tout en unifiant les talents des professionnels de la formation dans le monde entier.

Un groupe de travail formation monde a été constitué pour avancer sur une offre de formation commune, un système unique servant de colonne vertébrale, et une meilleure efficacité des fonds engagés.

Une première étape a été franchie en avril 2012 avec la sélection du LMS de Cornerstone OnDemand. Un appel d’offres sur cahier des charges a été finalisé en novembre 2011, après un bilan et le recueil des besoins d’une dizaine d’entités. Plusieurs LMS ont été présélectionnés, et après des tests sur la mise en place de certains process, le déroulement de scénarios opérationnels… Cornerstone a été retenu.

Aujourd’hui, la formation de 40 000 collaborateurs est gérée par ce LMS commun à 20 entités dans 15 pays. À Axa France, son déploiement est prévu d’ici deux ou trois ans. La plate-forme donne accès au catalogue pédagogique, à l’historique de formation, automatise l’évaluation…

Axa mènera très bientôt une expérimentation sur les Mooc liés à la « compréhension des enjeux digitaux » (réseaux sociaux, mobile, applications…). Un pilote intégrant des logiques de peer coaching, de “gamification”… doit être lancé en mars 2014.

À ces deux chantiers du LMS et du renouvellement pédagogique s’en adjoint un troisième : celui d’objectiver l’efficacité des fonds engagés dans la formation. Réaliser une estimation des dépenses formation au niveau monde reste très compliqué du fait de l’absence de référentiel commun sur ce qu’est la formation, où elle commence, où elle s’arrête, ses règles de financement… Axa déclare dans son rapport social mondial un effort formation de 150 millions d’euros, mais une rationalisation des coûts de gestion via le LMS commun, ainsi qu’un recours plus efficace aux parcours mixtes et aux Mooc, pourrait entraîner d’importants gains d’efficacité. Il est alors compréhensible que la réflexion financière soit intimement liée à la réflexion pédagogique.

• Activité : assurance.

• Effectif : 160 000 collaborateurs.

• Chiffre d’affaires : 91,2 milliards d’euros en 2013.