Pour Geneviève Cosenza, directrice générale adjointe (DGA) de HTI Technologies (Décines, Rhône, 35 personnes), dire que « ce sont les salariés qui font la valeur de l’entreprise » n’est pas qu’une formule : « Sur notre créneau, la fabrication de composants céramiques pour prothèses articulaires, la qualité et la fiabilité sont essentielles. » Or cette PME familiale craint de perdre ses valeurs et savoir-faire dans sa croissance : comme elle l’avait fait plusieurs fois depuis sa création, en 1979, elle a décidé, en 2009, d’élargir ses activités et de créer un second site (toujours à Décines). Ouvert mi-2013, celui-ci nécessite de recruter, d’ici à 2018, une quinzaine de personnes.

HTI Technologies a donc sollicité le financement d’un diagnostic auprès d’Opca 3+. « Nous le prenons en charge à 100 % dans le cadre de l’Edec (1) interbranches, commente Simon Gourgaud, directeur de l’antenne territoriale d’Opca 3+, parce qu’il est nécessaire pour impulser des formations. » Le cabinet retenu, Iorga Itaque, a élaboré avec les dirigeants un plan d’actions pour « l’amélioration du développement et de l’évaluation des compétences ». Celui-ci est mis en œuvre dans le cadre de “Compétences PME”, une formation-action du directeur général, son adjointe et l’animatrice RH, également prise en charge (Edec, FSE et plan de formation). « Nous avons précisé les définitions de fonctions », explique la DGA. Chaque mission a été traduite en objectifs : « Le rôle d’un technicien, par exemple, est de produire et de contrôler sa production, poursuit-elle, c’est-à-dire respecter à 100 % les délais, avoir 100 % de pièces conformes, etc. Ces indicateurs Smart (2) permettent à chacun de savoir concrètement ce qu’on attend de lui. » Le consultant a aussi apporté une liste d’attitudes professionnelles, que l’entreprise s’est appropriée : par exemple, un poste exigeant rigueur et sérieux nécessite que le salarié « effectue peu d’erreurs », « utilise les bons outils », etc.

Les entretiens annuels d’évaluation ont pu être conduits, fin 2013, « non plus seulement à partir d’impressions, mais de faits observables », se félicite Geneviève Cosenza. Chaque salarié a reçu un formulaire préalable reprécisant ses missions et les plaçant au regard des objectifs stratégiques qui le concernent. « Chacun s’est autoévalué, a pointé ses axes de progrès et demandé éventuellement des formations, commente la DGA. Les entretiens ont moins été vécus comme un conseil de classe ! »

Les nouvelles fiches de poste facilitent aussi les recrutements. Pour une bonne intégration des nouveaux, les dirigeants de HTI Technologies construisent actuellement des modules d’e-learning sur la plate-forme Moodle, sous licence libre. Ces formations, d’utilisation souple, devraient être plus exhaustives que la transmission orale par un tuteur, espère la DGA. « Et des tests de validation permettront, à chaque étape, de s’assurer que les compétences sont bien acquises. » Parmi ces savoir-faire stratégiques issus de l’expérience, ceux du directeur commercial, en poste depuis l’origine de la société, sont particulièrement précieux. Celui-ci étant proche de la retraite, c’est cette fois le dispositif “Transfert de compétences critiques” d’Opca 3+, qui a été mobilisé. « Le consultant a formalisé un plan de transfert qui nous a aidé dans notre recrutement, tout en rassurant le candidat choisi », assure la DGA.

Depuis fin 2012, ce dernier suit auprès du directeur commercial, et sous la supervision du consultant, ce parcours d’intégration sur mesure. Celui-ci est financé en période de professionnalisation (avec l’aide du FSE). « Ce jeune n’a d’objectifs commerciaux qu’à compter de cette année. C’est un doublon qui nous coûte cher, admet Geneviève Cosenza, mais il limite le risque d’échec. »