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« La confiance ne se décrète pas par la seule grâce du rapport hiérarchique »

Enjeux | publié le : 28.01.2014 | ÉRIC DELON

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« La confiance ne se décrète pas par la seule grâce du rapport hiérarchique »

Crédit photo ÉRIC DELON

La performance des salariés, notamment de ceux qui sont en contact direct avec des clients, dépend largement des pratiques managériales de l’entreprise. La relation de confiance entre manager et managé, de même que la formation professionnelle, contribuent à améliorer le service.

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Auteur

  • ÉRIC DELON