Diffuser auprès de ses équipes des informations corporate stratégiques ne va pas de soi pour un manager, notamment quand l’objectif est de mobiliser les troupes autour d’un nouveau projet. Plus on descend dans la hiérarchie des encadrants, plus la difficulté à communiquer apparaît. Informer sur la finance, un changement d’organisation ou sur de nouveaux process embarrasse les managers de proximité, souvent en manque d’outils ou de supports. Ils sont pourtant conscients de l’importance de leur rôle de communicants, mais regrettent de n’être pas toujours bien informés eux-mêmes. Leur attente vis-à-vis de la direction des ressources humaines s’est d’ailleurs exprimée au cours de la dernière enquête menée par l’Association française de communication interne (AFCI) avec l’ANDRH et Inergie. Une majorité souhaite, entre autres, bénéficier d’une action pédagogique pour mieux comprendre les orientations stratégiques de l’entreprise et ce, suffisamment en amont de leur mise en œuvre. Mais la grande difficulté pour les managers reste de raccrocher les décisions stratégiques aux réalités de terrain. Ils sont d’ailleurs quelques-uns à plébisciter les réunions et les espaces d’échanges entre pairs, là où les “bonnes recettes” des uns peuvent profiter aux autres… un moyen de communication traditionnel, mais efficace.