Un accélérateur d’adoption du réseau social d’entreprise (RSE). Et de nouvelles méthodes de travail qui vont de pair ! C’est ainsi qu’Aurélie Simonin, responsable intranet de Bouygues Telecom, perçoit B. network. Cette application mobile permet aux 9 200 collaborateurs de l’opérateur d’accéder, depuis avril dernier, aux principales fonctionnalités du RSE depuis leurs tablettes et smartphones professionnels ou personnels, de manière sécurisée.

Un moyen également, pour l’entreprise, de rester en phase avec les pratiques de ses salariés.

« Chez Bouygues Telecom, la grande majorité des collaborateurs est équipée d’un smartphone et, de plus en plus, de tablettes. L’accès en mobilité était une évidence pour que chacun puisse retrouver son environnement professionnel sur son outil favori. » Chacun étant libre de télécharger l’application ou non, à partir du store privé de l’entreprise, précise Guillaume Foltran, responsable de la bureautique digitale.

C’est en mai 2010 qu’a été lancé le RSE, un projet initié par la communication interne, avec le soutien de la DSI et de la DRH. Le réseau repose sur SharePoint de Microsoft, que l’entreprise utilise pour l’archivage et la gestion documentaire, ainsi que sur la solution de NewsGator, pour la couche sociale. « Les principaux objectifs sont la mise en relation des salariés et la possibilité de travailler en mode ­collaboratif. Sans s’interdire la convivialité, car c’est l’outil des collaborateurs », insiste Aurélie Simonin.

Après deux ans d’utilisation en version bêta, pour voir comment la “mayonnaise” allait prendre, l’entreprise a proposé une mouture aboutie du RSE en mai 2012. Accessible via l’intranet, la plate-forme affiche actuellement 5 000 visiteurs uniques par mois et plus de 650 communautés, créées sans modération a priori ; 30 % d’entre elles sont publiques.

« Nous avons, par exemple, de nombreuses communautés d’assistance comme celle de la bureautique – qui a d’ailleurs dynamisé l’audience suite à la suppression de la hot line utilisateurs. Certaines font aussi de la veille », illustre la responsable. Les autres sont des groupes de travail à accès réservé. Le projet d’application mobile a, lui, démarré dès octobre 2011, sous l’impulsion de la bureautique digitale de la DSI, qui en a assuré le développement. L’équipe a, depuis, déposé un brevet pour vendre la solution, développée, pour l’instant, sous iOS et Android.

« C’est l’occasion de remettre en lumière l’intérêt du réseau social, raconte Aurélie Simonin. Après une année 2012 difficile, la direction est plus que jamais à l’écoute de la base et nous sommes vraiment en train de changer nos méthodes de travail. » Le lancement a, du coup, fait l’objet d’une campagne de communication avec démonstrations et mises à disposition de kits de découverte et d’installation. À quoi s’est ajoutée la création d’une communauté d’assistance dédiée sur le réseau.

Désormais, les salariés peuvent se connecter facilement au RSE en toutes circonstances pour consulter et liker les publications qui les intéressent, publier un compte-rendu dans la foulée d’une réunion ou même proposer une idée. Car, chez Bouygues Telecom, l’événementiel transite par le réseau social interne. « Nous ne sommes plus dans une approche top-down, y compris au niveau de la communication, insiste Aurélie Simonin. Dernièrement, le lancement de la 4G a donné lieu à des centaines de contributions autour des animations mises en place en interne pour associer les collaborateurs à cet évenènement. »

Aux dernières nouvelles, B. network comptait 1 185 utilisateurs sur 1 382 terminaux mobiles. La prochaine étape ? « Nous allons lancer un chantier, en fin d’année, pour fusionner l’intranet et le RSE. Tout est déjà 2.0, mais nous voulons aboutir à un univers convergent », conclut-elle. En parallèle, l’accès mobile s’est déjà étendu à d’autres applications et données de l’entreprise.

• Activité : opérateur de télécommunications.

• Effectif : 9 200 collaborateurs.

• Chiffre d’affaires 2012 : 5,2 milliards d’euros.

• Cible de B. network : ensemble de l’effectif.

• Date de lancement : avril 2013.

• Budget : 115 000 euros.