Deux ans après les grèves qui, pendant plusieurs semaines, ont paralysé le port de Tanger, le calme semble bel et bien retrouvé. Sous la direction de l’Agence spéciale Tanger Méditerranée (TMSA), Tanger a pour ambition de devenir la principale plate-forme de transbordement pour la zone euro-méditerranée. Un défi de taille, y compris sur le plan des ressources humaines.

« Comme dans tous les ports, le monde des dockers, très syndicalisé, reste extrêmement sensible sur le plan social. Mais, sous l’effet du “printemps arabe”, les revendications se sont faites encore plus virulentes », explique sans détours Assid Houbane, directeur des ressources humaines à APM Terminals Tangier. Ce qui a valu au principal opérateur du port - 800 salariés et 1,8 million de conteneurs transbordés par an - d’être paralysé par un long conflit salarial fin 2011.

Dans ce contexte explosif, APM Terminals Tangier a dû aussi composer avec de fortes tensions sur le marché de l’emploi. Or la formation dans les écoles de commerce et d’ingénieurs est historiquement concentrée à Casablanca. En outre, le transport maritime et la logistique constituent encore un secteur neuf au Maroc. « Il a donc fallu monter une politique de gestion des ressources humaines innovante et attractive pour parvenir à embaucher et surtout à fidéliser les recrues », explique Assid Houbane.

La formation en constitue le volet principal. Recrutant des jeunes issus d’écoles supérieures généralistes, APM Terminals Tangier a bâti un cursus de formation baptisé Management development program by APMTT. Les candidats sélectionnés sont rémunérés jusqu’à quatre fois le montant du smic marocain.

La première promotion entamée en novembre 2012 était composée de huit candidats. Le cursus dure huit mois. « L’originalité du dispositif réside dans le fait que les candidats peuvent découvrir en situation réelle les défis quotidiens auxquels sont confrontés les membres du management, grâce à un système de rotation dans tous les départements de l’entreprise », poursuit Assid Houbane.

Au terme de cette première promotion, deux candidats ont finalement été intégrés. « Notre approche n’est pas directement liée à la nécessité pour l’entreprise de pourvoir un poste, mais vise à offrir aux stagiaires un tremplin pour leur future carrière, que ce soit au sein du groupe APM ou dans d’autres entreprises », précise le DRH. Le sens du leadership, la capacité à s’adapter au changement, la prise de risque mesurée sont des points sur lesquels la formation interne d’APM Terminals Tangier insiste particulièrement : « Les soft skills occupent encore une place très réduite dans les formations dispensées au Maroc. Ce sont pourtant des qualités essentielles qui permettent de faire la différence entre les collaborateurs », assure Assid Houbane.

Le stagiaire qui est intégré dans l’entreprise reçoit une feuille de route sur laquelle est clairement détaillé le projet à réaliser ainsi que les critères qui serviront à évaluer la réussite de sa mission.

Autre argument de recrutement décisif auprès des candidats, les perspectives d’évolution au sein de l’entreprise. Le programme “Learn my job” est censé favoriser la polyvalence et donc, à terme, la mobilité. Pendant, une période de deux à trois mois, un collaborateur peut être affecté à un autre poste, le temps d’acquérir de nouvelles compétences. « Les exigences en termes de promotion de carrière sont fortes et nous devons être capables d’y répondre de façon efficace et rapide. Sous peine de subir un turnover important », reconnaît le DRH, dont la fonction revêt, depuis les événements de 2011, une dimension hautement stratégique.