La Caisse d'Epargne Bretagne-Pays de Loire reprend depuis le mois de septembre une partie de la formation de ses collaborateurs, jusqu'alors confiée à des prestataires externes. Ce choix résulte d'un double constat : « Les retours d'évaluation de formation montrent que les collaborateurs préfèrent être formés par des collègues de la Caisse d'Epargne, plus compétents pour leur expliquer les outils et méthodes et également partager les valeurs de l'entreprise.

La volonté de l'équipe de formateurs, constituée de six cadres d'expérience, de se recentrer sur leur cœur de métier, à savoir la conception et l'animation de formation, et d'externaliser la partie administrative » explique Marie-Claire Irion, responsable du département formation.

Les premières formations concernées sont celles des nouveaux embauchés. Pour Marie-Claire Irion, « L'accueil et l'intégration sont des étapes essentielles car elles conditionnent la réussite de la trajectoire professionnelle ». Les deux premières semaines de formation créent ainsi un esprit de promotion ainsi qu'un réseau de collègues.

L'équipe formation continue de concevoir et piloter le plan de formation. L'externalisation concerne depuis le 1er janvier 2013, toutes les tâches administratives, liées à la mise en œuvre des actions du plan de formation des 3000 collaborateurs. Cela comprend la logistique, les convocations, la saisie des données de suivi. Demos Outsourcing, société retenue pour cette externalisation, réalise également un reporting trimestriel de l'avancement du plan de formation annuel. Le périmètre de l'externalisation est évolutif au fur et à mesure de l'expérience commune entre la Caisse d'Epargne et le prestataire

Une des clés de la réussite est de partager les outils existants. Ainsi, la Caisse d'Epargne donne notamment accès à son logiciel de gestion du plan de formation. « La liaison informatique avec le client, l'échange fluide d'informations font partie de la réussite d'un projet », confirme Bénédicte Bailleul, Directrice de l'activité externalisation à Demos Outsourcing. Pour l'avenir, le projet est d'élargir le périmètre des formations concernées par l'internalisation comme par exemple celles concernant la fiscalité, la réglementation bancaire, etc.